Klienti sú nespokojní, že si nemôžu zakúpiť OSAGO politiku na webovej stránke vybranej spoločnosti. Poisťovne tak môžu zakryť neochotu predávať elektronické poistky v regiónoch s vysokými stratami na platbách, tvrdia odborníci

Foto: Dmitrij Serebryakov / TASS

Ruská banka zaznamenala prvé žiadosti o predaj elektronické politiky OSAGO. Ako povedal zástupca tlačovej služby centrálnej banky RBC, najmä spotrebitelia sa sťažujú na nemožnosť kúpiť si poistku na webovej stránke vybranej poisťovne. Namiesto toho sú presmerovaní na webovú stránku inej poisťovne. Účastníci trhu nevylučujú, že poisťovatelia môžu týmto nástrojom zakryť svoju neochotu predávať elektronické poistky v takzvaných toxických regiónoch, kde sú vysoké straty na platbách. Ruská únia poisťovateľov motorových vozidiel (RSA) teraz diskutuje o otázke zavedenia pokút za odmietnutie niektorých spoločností predávať elektronické poistky.

„Elektronické PZP pre väčšinu spotrebiteľov je nová služba, majitelia áut si na možnosť komunikácie s poisťovňou cez internet len ​​zvykajú. Preto sa niektoré sťažnosti prijaté Bankou Ruska týkajú otázok komunikácie s poisťovňou, ťažkostí pri vypĺňaní žiadosti o poistenie v elektronickej forme, “povedal RBC zamestnanec tlačovej služby centrálnej banky. Zároveň poznamenal, že niektoré zo sťažností súvisia s nemožnosťou zakúpiť si poistku na internetovej stránke poisťovne, ktorú si spotrebiteľ zvolil, keďže došlo k presmerovaniu na internetovú stránku iného poisťovateľa.

Mechanizmus náhradných poisťovateľov, vyvinutý Ruským zväzom poisťovateľov automobilov (RSA), umožňuje zabezpečiť neprerušovaný predaj elektronických poistiek prepojením stránok iných členov únie. Ak klient nemôže vystaviť poistku z dôvodu existujúcich technických problémov, je presmerovaný na webovú stránku iného poisťovateľa. Poisťovateľ je vybraný náhodne z celkového počtu poisťovateľov OSAGO.

„Ak je aktivovaný mechanizmus náhradného poisťovateľa, na obrazovke počítača sa objaví zodpovedajúca správa s návrhom prejsť na odkaz na stránku náhradného poisťovateľa,“ vysvetlil pracovník tlačového odboru PCO s tým, že príslušný pravidlá sú zakotvené v pravidlách profesionálnej činnosti združenia dohodnutých s Bankou Ruska.

PCO informovalo, že evidujú aj sťažnosti občanov na ťažkosti pri získavaní elektronického OSAGO. „Žiadatelia sa obávajú, že klient je presmerovaný zo stránky jedného poisťovateľa na stránku iného poisťovateľa; nie je možné uzavrieť elektronickú politiku kvôli chybám; [sú] všeobecné otázky o postupe pri uzatváraní dohody OSAGO v elektronickej podobe, “uviedol pracovník tlačového oddelenia asociácie. Zároveň poznamenáva, že od začiatku roka 2017 do 24. januára od 15:00 moskovského času PCO prijalo 104 takýchto písomných žiadostí.

Oficiálne účastníci trhu nevysvetľujú dôvody častých presmerovaní. Účastník trhu, ktorý si želal zostať v anonymite, zároveň povedal RBC, že toto je správna cesta pre tých, ktorí nechcú predávať elektronické OSAGO, najmä pokiaľ ide o takzvané toxické regióny, kde je vysoká nerentabilnosť. „Niektoré spoločnosti to teraz robia. Napríklad po zadaní všetkých údajov klienta dôjde k chybe a je potrebné všetko zadať znova. „Neviem, ako to spoločnosti robia technicky, ale niektoré ich teraz aktívne využívajú,“ povedal ďalší zdroj na trhu.

Ako už skôr povedal Igor Yurgens, prezident RAMI, v niektorých regiónoch, v niektorých spoločnostiach je nízka úroveň predaja elektronických poistiek. Podľa štatistík RSA sa od 1. januára do 19. januára predalo menej ako 500 elektronických poistiek v 32 regiónoch, menej ako 100 poistiek v siedmich regiónoch (Čukotka, okres Nenets, Tyva, Magadan a židovské regióny, Altaj a Jakutsko). Vedúcimi regiónmi v predaji elektronických OSAGO sa zároveň stali Krasnodarské územie, Volgograd, Rostovské regióny, Stavropolské územie, z ktorých sa v tomto období predalo viac ako 4,5 tisíc elektronických politík. Počas prvých 20 januárových dní sa na území Ruskej federácie predalo asi 100 000 poistiek.

„Podľa toho sú potrebné sankcie. Predstavenstvo RAMI sa rozhodlo poveriť profilové výbory únie, aby vyvinuli systém takýchto sankcií, a požiadalo predstaviteľov Ruskej banky, aby sa na tejto práci podieľali, “uviedol Yurgens. Návrhy výborov RAMI sa budú podľa neho zaoberať na zasadnutí predstavenstva RAMI 2. februára. Plánuje sa, že 9. februára ich schváli prezídium asociácie.

Podľa noviel zákona o OSAGO, ktoré vstúpili do platnosti vlani v lete, sú od 1. januára 2017 všetky poisťovne, ktoré majú licenciu na príslušný druh činnosti, povinné uzatvárať zmluvy v elektronickej forme na celom území Ruskej federácie. Poisťovatelia, ktorí uzatvárajú takéto zmluvy online, musia zároveň zabezpečiť nepretržitú a neprerušovanú prevádzku svojich stránok. Podľa platnej legislatívy by celková dĺžka prestávky v prevádzke webovej stránky poisťovne za deň nemala presiahnuť 30 minút. Pri vykonávaní plánovaných technických prác je spoločnosť povinná o tom informovať na hlavnej stránke stránky najmenej deň pred ich začatím s uvedením dátumu a času ich ukončenia. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa nákupu elektronických poistiek, poistenci môžu zaslať odvolania na službu ochrany spotrebiteľa finančné služby a menšinových akcionárov Bank of Russia av DPS.

V apríli až máji bude centrálna banka kontrolovať poisťovateľov, ktorí zneužívajú systém náhrady elektronického predaja OSAGO, uviedol Igor Yurgens, prezident Ruskej únie poisťovateľov motorových vozidiel (RSA). Ide o systém, ktorý klientov, ktorým sa z technických príčin nepodarilo uzavrieť zmluvu na stránke jednej poisťovne, presmeruje na stránku inej poisťovne. Pracuje od začiatku tohto roka.

Viaceré spoločnosti zneužívajú systém a posielajú zákazníkov na stránky náhradných poisťovateľov nie z technických dôvodov, ale preto, že "nemajú radi" samotných zákazníkov, povedal Yurgens. „Ak to neprekonáme – centrálna banka sa z toho netajila – v apríli až máji to vyjde [poisťovniam] so šekmi,“ pohrozil Yurgens. Regulátor môže takýmto poisťovateľom zakázať predaj elektronického OSAGO prostredníctvom substitučného systému, upozornil Yurgens s tým, že teraz "veľa závisí od slušného správania sa poisťovateľov."

Centrálna banka skontroluje, ako sa e-OSAGO predáva, a zameria sa na to, prečo poisťovne posielajú zákazníkov na stránky konkurencie. V prípade zistenia porušení regulátor prijme opatrenia dohľadu, ale počíta aj s pomocou sankcií RSA, uviedol zástupca centrálnej banky.

Nedávno PCA schválila systém pokút za odmietnutie predaja elektronického OSAGO - 20 000 rubľov. za každý preukázaný prípad úmyselného odmietnutia, ale nie viac ako 200 000 rubľov. za mesiac. Ak poisťovatelia stále nezastavia zneužívanie, únia zruší strop 200 000 rubľov a následne zvýši pokutu, povedal Yurgens. Veľké poisťovne majú záujem o zachovanie náhradného systému, preto by mali brať klientov, ktorých náhradná poisťovňa opustila – vyhnú sa tak sankciám zo strany centrálnej banky, hovorí.

Systém elektronickej výmeny poistných zmlúv bol pôvodne vytvorený v záujme najväčších poisťovateľov, ktorí s jeho pomocou presunuli časť strát na iných, kategoricky sa vyjadril generálny riaditeľ MSK Strazh Sergey Gushchin. Ale jej zrušenie nepomôže, priznáva: zamestnanci a agenti veľkých firiem budú na weboch konkurentov vydávať zásady pre „zbytočných“ zákazníkov. „Ak ich osloví napríklad majiteľ taxislužby (nerentabilný segment), vystaví mu elektronickú politiku na stránke konkurencie a on je povinný takéhoto klienta prijať,“ vysvetľuje. MSK "Strazh" netrpí "umelým výberom", hovorí Gushchin: "Máme vysoký podiel predaja elektronických poistiek OSAGO, takže sme ešte neboli náhradným poisťovateľom."

Systém náhrady predaja OSAGO bol vytvorený s cieľom splniť požiadavky centrálnej banky na zabezpečenie dostupnosti predaja motorových vozidiel v toxických oblastiach, pripomína Iľja Solomatin, zástupca generálneho riaditeľa Ingosstrachu. Problémom predaja nie je výber zo strany veľkých poisťovateľov, ale neochota viacerých spoločností, najmä malých, predávať poistky online, povedal. Celá „antiselekcia“ prebehla na prelome rokov 2016-2017, hovorí Solomatin: práve v tomto období padá vrchol predaja OSAGO, potom dochádza najmä k obnove politík, takže portfóliá spoločností už boli vytvorené. Verí, že noví nerentabilní zákazníci nemajú odkiaľ prísť: vozový park v krajine nerastie a rast elektronického predaja hovorí len o príleve papierových zákazníkov k nim.

25 / 09 / 2017 4 999

Čo robiť, keď poistná udalosť ak z dôvodu PCA vystavila poistku e-OSAGO poisťovňa z iného kraja?

Nákup politiky a výber spoločnosti

Dobrý deň! Prosím o objasnenie nasledujúcej situácie: Snažil som sa poistiť auto v rámci OSAGO na stránke Rosgosstrakh. Nerobím to prvýkrát. V poslednej fáze som bol presmerovaný na webovú stránku PCA. Pokojne som išiel na stránku PCA v domnení, že ide len o nové pravidlá poistenia.
V dôsledku toho som si kúpil elektronickú poistku (suma je rovnaká ako suma vypočítaná spoločnosťou Rosgosstrakh) a až potom, čo som ju dostal poštou (mail.ru), som si uvedomil, že Poisťovňa vôbec nie Rosgosstrakh, zatiaľ čo počas procesu nákupu nepadlo ani slovo o poisťovateľovi, ale o nejakom druhu Dalakfes, ktorý sa nachádza na Ďalekom východe! V mojom okolí nemajú zástupcov.
Mám nasledujúce otázky. Čo to pre mňa znamená v prípade poistnej udalosti? Ako k takémuto presmerovaniu dochádza? Prečo v tomto prípade PCO nevyberie poisťovňu v tomto regióne? Teraz chápem, že potom, čo som si kúpil politiku OSAGO, to znamená, že som za ňu zaplatil, už nemám na výber!

Odpovedal Alexander Zagorodsky odborník

Začnime tým, ako sa stalo, že ste si kúpili poistku v nesprávnej poisťovni, kam ste išli. Mnoho majiteľov áut sa sťažuje na nemožnosť vystavenia elektronického OSAGO kvôli neustálym výpadkom na webových stránkach najobľúbenejších poisťovní medzi obyvateľstvom. Z tohto dôvodu Ruská únia poisťovateľov motorových vozidiel zaviedla systém výmeny poisťovateľov pre prípady, keď registrácia e-OSAGO nie je možná z dôvodu nefunkčnosti webovej stránky konkrétnej spoločnosti.
Systém bol predstavený nedávno, jeho práca nie je úplne odladená, takže situácie, ako je tá vaša, pravidelne nastávajú. Aby ste čo najskôr pomohli odladiť fungovanie tohto systému, môžete zanechať žiadosť s popisom aktuálnej situácie na oficiálnej stránke PCA .
Pri kúpe poistky OSAGO v poisťovni Dalakfes nie je nič mimoriadne strašné. Táto organizácia má zástupcov vo všetkých regiónoch Ruska. Úplný zoznam zástupcov poisťovne nájdete na oficiálnej stránke IC "Dalakfes", v sekcii "Zoznam zástupcov pre OSAGO" ". Práve na takýchto zástupcov sa musíte obrátiť v prípade poistnej udalosti, ak má prebehnúť likvidácia škody v rámci priameho poistného plnenia (DCL).
Ak si želáte nahlásiť poistnú udalosť priamo Dalakfes, máte právo zaslať žiadosť o náhradu škody a všetky súvisiace dokumenty doporučene. Zároveň sa oplatí poslať takýto list s povinným zoznamom investícií, aby sa poisťovňa nemohla odvolávať na absenciu niektorého z vami zaslaných dokumentov.
Ak potrebujete zmeniť zmluvné podmienky, môžete problém opäť vyriešiť na diaľku prostredníctvom oficiálnej webovej stránky IC "Dalakfes", ktorá umožňuje zmenu prostredníctvom vášho osobného účtu nasledujúcich poistných podmienok.
- Informácie o vodičoch, ktorí môžu viesť vozidlo.
– Údaje poistenca a majiteľa vozidlo.
– Doba používania vozidla.
- Informácie o vozidle.

Vodiči, ktorí sa snažia vydať elektronické OSAGO (či už je to Rosgosstrakh alebo akákoľvek iná spoločnosť), po vyplnení a skontrolovaní všetkých polí, často dostanú nasledujúcu chybu a vetu „Prejdite na stránku náhradnej poisťovne“: Kvôli hrozbe o rizikách porušenia ... Znenie môže byť odlišné, ale podstata je rovnaká - ste informovaní o prítomnosti určitej „hrozby nástupu rizík pre nepretržitú prevádzku stránky“ a je vám ponúknuté ísť na miesto „náhradného poisťovateľa“.

Pri online žiadosti o OSAGO sa Rosgosstrakh presunie na webovú stránku rsa

Ak budete mať šťastie, prejdete kontrolou databázy PCA, ale toto je pre „vyvolených“, väčšina to uvidí

Dokonca majú Osobná oblasť celý problém, dostal som to o deň neskôr.

Na záver by som chcel povedať.

Dobrý deň, drahá Irina!

Ja, polovica podvodníkov v Rusku sa držím a bohatnem (zatiaľ dúfam).

Vzali odo mňa 2000 rubľov a tiež som poďakoval za pomoc.

Tinkov - chyba pri platbe.

RESO - nečitateľná captcha.

INGOS a RGS presmerovanie na poistenie Krasnojarsk.

Renesancia a VSK na území Altaj.

Dobré popoludnie, drahý Ivan!

Ak nechcete uzavrieť zmluvu s náhradným poisťovateľom, skúste to znova neskôr alebo použite iný prehliadač.

Ja: - Snažím sa získať E-OSAGO, som presmerovaný na webovú stránku PCA, ako dlho to bude pokračovať? Call Center: - Vo všeobecnosti to od júla stanovila centrálna banka zákonom, všetky poisťovne musia rovnako predávať poistky elektronicky, ak vás presmeruje Ruská únia poisťovateľov motorových vozidiel.

Ja: — Nie, nie som presmerovaný cez PCA, ale vaša webová stránka sa prenesie na PCA a až potom oni.

T-verba › Blog › 7 kruhov pekla, alebo ako získať E-Osago bez ďalších doplnkov ... 10 poistenie RSA

t-verba › Blog › 7 kruhov pekla, alebo ako získať E-OSAGO bez rýchlostných skúšok... 10 poistenie + PCA Dlho som nič nepísal, ale dnes je to len navarené - neviem si pomôcť ale ozvi sa☺ O pár týždňov mi končí OSAGO a tento rok som sa rozhodol, že to stihnem v predstihu a pokiaľ možno bez rýchlostných skúšok.

Samotnou diagnostikou stroj prešiel bez problémov - diagnostická karta je po ruke. Pokus č.1 (alebo skôr 1-11, bolo ich veľa) Chcel som rozšíriť existujúcu politiku VSK, zaregistrovanú na stránke, pracne som vyplnil všetky položky - celé meno, údaje o pase, registráciu, číslo titulu, VIN vozidla, údaje o všetkých zadaných vodičoch atď., priložené všetky doklady - všetky kontroly prešli, bol som vypočítaný poistná suma 2 899,07.

Prejdite na stránku náhradnej poisťovne: čo to je a čo robiť? Vodiči, ktorí sa snažia vydať elektronické OSAGO (či už je to Rosgosstrakh alebo akákoľvek iná spoločnosť), po vyplnení a skontrolovaní všetkých polí, často dostanú nasledujúcu chybu a vetu „Prejdite na stránku náhradnej poisťovne“: Kvôli hrozbe o rizikách porušenia ... Znenie môže byť odlišné, ale podstata je rovnaká - ste informovaní o prítomnosti určitej „hrozby nástupu rizík pre nepretržitú prevádzku stránky“ a je vám ponúknuté ísť na miesto „náhradného poisťovateľa“.

Čo je náhradná poisťovňa a prečo sa na ňu presmeruje Rosgosstrakh? Autá zase rozdelili, podľa čísla štátu rozlíšite, do ktorej organizácie patria.

Rosgosstrakh - recenzia

Nastal čas, aby môj manžel urobil politiku OSAGO, a začala bolesť hlavy. Prečítal som si recenzie, uvedomil som si, že to nepôjde ľahko a rýchlo, rozhodol som sa, že budem vytrvalý.

„Elektronické PZP pre väčšinu spotrebiteľov je nová služba, majitelia áut si na možnosť komunikácie s poisťovňou cez internet len ​​zvykajú.

Preto sa niektoré sťažnosti prijaté Bankou Ruska týkajú otázok komunikácie s poisťovňou, ťažkostí pri vypĺňaní žiadosti o poistenie v elektronickej forme, “povedal RBC zamestnanec tlačovej služby centrálnej banky.

Od roku 2017 budú môcť poisťovne v prípade zastavenia predaja e-poistiek pre OSAGO využívať webové stránky ostatných členov PCA.

Poisťovne povinného poistenia vozidiel (OSAGO) "poistia" kontinuitu predaja elektronických poistiek prepojením webových stránok ostatných členov Ruskej únie poisťovateľov automobilov (RSA) od začiatku roka 2017, uviedla únia s odvolaním sa na prezidenta Igora Yurgensa. RSAA.

Zodpovedajúce rozhodnutie padlo na štvrtkovom mimoriadnom valnom zhromaždení PCA.

„Komunita sa rozhodla implementovať princípy dobrej praxe jediný agent RSA pri predaji papierových poistiek a vyvinula systém „záchrannej siete“ na nahradenie poisťovateľa v e-OSAGO. Ak nie je možné z technických príčin uzavrieť elektronickú poistku zo strany poisťovateľa, je klient s jeho súhlasom presmerovaný na webovú stránku iného poisťovateľa, ktorá bude náhodne ponúknutá podľa čísla titulu (Pass vozidla - IF-AFI). Rozhodnutie zabezpečí najvyššiu možnú mieru ochrany práv spotrebiteľov na uzavretie zmluvy OSAGO a vyváženie práce poisťovateľov,“ cituje tlačová služba I. Yurgensa.

Podobný postup pre „vzájomnú pomoc“ sa v súčasnosti používa pri organizovaní systému predaja prostredníctvom jedného agenta PCA pre bežné papierové zmluvy CMTPL. Rotácia využíva zásady všetkých licencovaných poisťovateľov.

Účasť v systéme náhrad je povinná pre všetkých členov RSA, zdôrazňuje správa. „Náhradný“ poisťovateľ nesmie odmietnuť uzavretie elektronickej zmluvy. PCA na tento účel poskytne poisťovniam potrebný počet elektronických čísel poistných zmlúv.

RAMI už má pripravené potrebné zmeny pravidiel odbornej činnosti, budú predložené na najbližšie zasadnutie prezídia RAMI.

Ako už bolo uvedené, v polovici novembra Banka Ruska stanovila požiadavky na nepretržitú a nepretržitú prevádzku webových stránok poisťovateľov a PCA pri elektronickom predaji poistiek OSAGO. Celková dĺžka prestávky v práci na webovej stránke poisťovne by teda nemala presiahnuť 30 minút denne. Ak je potrebné vykonať plánované technické práce, poisťovňa bude povinná najmenej deň pred ich začatím umiestniť na hlavnú stránku svojho webu oznámenie s uvedením dátumu a času ich ukončenia. Poisťovatelia budú môcť vykonávať takúto prácu nie viac ako raz za mesiac od 22:00 do 8:00 moskovského času.

Ruská únia poisťovateľov automobilov (RUA) spolu s dopravnou políciou posudzuje zabezpečenie miest technickej kontroly pre územia Ruskej federácie v rámci príprav na nadobudnutie účinnosti nového zákona o technickej kontrole od 8. júna. 2020, uviedol zástupca výkonného riaditeľa RUA Sergej Efremov na tlačovej konferencii v...