Clienții sunt nemulțumiți că nu pot achiziționa o poliță OSAGO pe site-ul companiei selectate. Astfel, asigurătorii pot acoperi reticența de a vinde polițe electronice în regiunile cu pierderi mari la plăți, spun experții.

Foto: Dmitri Serebryakov / TASS

Banca Rusiei a înregistrat primele cereri de vânzare politici electronice OSAGO. După cum a declarat pentru RBC un reprezentant al serviciului de presă al Băncii Centrale, consumatorii, în special, se plâng de incapacitatea de a cumpăra o poliță de pe site-ul companiei de asigurări alese. În schimb, acestea sunt redirecționate către site-ul web al altui asigurător. Participanții pe piață nu exclud ca asigurătorii să poată folosi acest instrument pentru a-și acoperi reticența de a vinde polițe electronice în așa-numitele regiuni toxice, unde există o pierdere mare la plăți. Uniunea Rusă a Asigurătorilor Auto (RSA) discută acum problema introducerii amenzilor pentru refuzul unor companii de a vinde polițe electronice.

„RCA electronic pentru majoritatea consumatorilor este un serviciu nou, proprietarii de mașini tocmai se obișnuiesc cu capacitatea de a comunica cu asigurătorul prin internet. De aceea, unele dintre plângerile primite de Banca Rusiei se referă la probleme de comunicare cu compania de asigurări, dificultăți în completarea unei cereri de asigurare în formă electronică”, a declarat pentru RBC un angajat al serviciului de presă al Băncii Centrale. Totodată, el a remarcat că unele dintre reclamații sunt legate de incapacitatea de a cumpăra o poliță de pe site-ul companiei de asigurări alese de consumator, întrucât există o redirecționare către site-ul altui asigurător.

Mecanismul de înlocuire a asigurătorilor, dezvoltat de Uniunea Rusă a Asigurătorilor Auto (RSA), face posibilă asigurarea vânzărilor neîntrerupte de polițe electronice prin conectarea site-urilor altor membri ai uniunii. În cazul în care clientul nu poate emite o poliță din cauza unor probleme tehnice existente, acesta este redirecționat către site-ul web al altui asigurător. Asigurătorul este selectat la întâmplare din numărul total de asigurători OSAGO.

„Dacă este activat mecanismul unui asigurător substitut, pe ecranul computerului apare un mesaj corespunzător cu o sugestie de a urma linkul către site-ul asigurătorului înlocuitor”, a explicat un angajat al serviciului de presă al PCA, menționând că regulile sunt consacrate în regulile de activitate profesională ale asociației, convenite cu Banca Rusiei.

APC a raportat că înregistrează și plângerile cetățenilor cu privire la dificultăți în obținerea unui OSAGO electronic. „Solicitanții sunt îngrijorați de faptul că clientul este redirecționat de la site-ul unui asigurător către site-ul altui asigurător; este imposibil să se încheie o e-politică din cauza erorilor; [sunt] întrebări generale cu privire la procedura de încheiere a unui acord OSAGO în formă electronică”, a spus un angajat al serviciului de presă al asociației. În același timp, el notează că de la începutul anului 2017 și începând cu ora 15:00, ora Moscovei, pe 24 ianuarie, APC a primit 104 astfel de cereri scrise.

Oficial, participanții de pe piață nu explică motivele redirecționărilor frecvente. În același timp, un participant pe piață care a dorit să rămână anonim a declarat pentru RBC că aceasta este modalitatea corectă pentru cei care nu doresc să vândă electronic OSAGO, mai ales când vine vorba de așa-numitele regiuni toxice, unde există o neprofitabilitate ridicată. „Unele companii fac asta acum. De exemplu, după introducerea tuturor datelor clientului, apare o eroare și este necesar să introduceți totul din nou. „Nu știu cum fac companiile din punct de vedere tehnic, dar unele le folosesc acum în mod activ”, a spus o altă sursă din piață.

După cum a spus mai devreme Igor Yurgens, președintele RAMI, în unele regiuni, în unele companii, există un nivel scăzut de vânzări de polițe electronice. Potrivit statisticilor RSA, de la 1 ianuarie până la 19 ianuarie au fost vândute mai puțin de 500 de polițe electronice în 32 de regiuni, mai puțin de 100 de polițe în șapte regiuni (Chukotka, districtul Nenets, Tyva, Magadan și regiunile evreiești, Altai și Yakutia). În același timp, Teritoriul Krasnodar, Volgograd, Regiunile Rostov, Teritoriul Stavropol, în fiecare dintre care au fost vândute peste 4,5 mii de e-politici în această perioadă, au devenit regiunile lider în vânzările de OSAGO electronice. În primele 20 de zile ale lunii ianuarie, pe teritoriul Federației Ruse au fost vândute aproximativ 100.000 de polițe.

„În consecință, sunt necesare sancțiuni. Consiliul RAMI a decis să instruiască comitetele de profil ale uniunii să dezvolte un sistem de astfel de sancțiuni și a cerut reprezentanților Băncii Rusiei să ia parte la această activitate”, a spus Yurgens. Potrivit acestuia, propunerile comitetelor RAMI vor fi luate în considerare la o ședință a consiliului de administrație RAMI din 2 februarie. Este planificat ca pe 9 februarie să fie aprobate de prezidiul asociației.

Potrivit modificărilor aduse legii OSAGO, care a intrat în vigoare în vara anului trecut, de la 1 ianuarie 2017, toate companiile de asigurări licențiate pentru tipul relevant de activitate sunt obligate să încheie contracte în formă electronică în toată Federația Rusă. În același timp, asigurătorii care încheie astfel de contracte online trebuie să asigure funcționarea continuă și neîntreruptă a site-urilor lor. Potrivit legislației în vigoare, durata totală a unei pauze în funcționarea site-ului asigurătorului pe zi nu trebuie să depășească 30 de minute. La efectuarea lucrărilor tehnice planificate, compania este obligată să notifice despre aceasta pe pagina principală a site-ului cu cel puțin o zi înainte de începerea acestora, indicând data și ora finalizării lor. Dacă aveți întrebări despre achiziționarea de polițe electronice, asigurații pot trimite contestații la serviciul de protecție a consumatorilor servicii financiareși acționarii minoritari ai Băncii Rusiei și ai APC.

În aprilie-mai, Banca Centrală va verifica asigurătorii care abuzează de sistemul de substituire a vânzărilor electronice al OSAGO, a declarat Igor Yurgens, președintele Uniunii Asigurătorilor Auto din Rusia (RSA). Acesta este un sistem care redirecționează clienții care, din motive tehnice, nu au putut încheia un contract pe site-ul unui asigurător către pagina altei companii de asigurări. Ea lucrează de la începutul acestui an.

Un număr de companii abuzează de sistem și trimit clienți la site-urile asigurătorilor înlocuitori, nu din motive tehnice, ci pentru că „nu le plac” clienții înșiși, a spus Yurgens. „Dacă nu depășim acest lucru – Banca Centrală nu a făcut un secret din asta – în aprilie-mai va veni [societăților de asigurări] cu cecuri”, a amenințat Yurgens. Autoritatea de reglementare ar putea interzice astfel de asigurători să vândă OSAGO electronic prin sistemul de substituție, a avertizat Yurgens, menționând că acum „depinde mult de comportamentul decent al asigurătorilor”.

Banca Centrală va verifica modul în care e-OSAGO este vândut, concentrându-se pe motivul pentru care asigurătorii trimit clienții pe site-urile concurenței. Dacă se constată încălcări, autoritatea de reglementare va lua măsuri de supraveghere, dar mizează și pe ajutorul sancțiunilor RSA, a spus reprezentantul Băncii Centrale.

Recent, PCA a aprobat un sistem de amenzi pentru refuzul de a vinde electronic OSAGO - 20.000 de ruble. pentru fiecare caz dovedit de refuz intenționat, dar nu mai mult de 200.000 de ruble. pe luna. Dacă asigurătorii tot nu opresc abuzul, sindicatul va anula plafonul de 200.000 de ruble și apoi va majora amenda, a spus Yurgens. Asigurătorii mari sunt interesați de menținerea sistemului de înlocuire, așa că ar trebui să-și asume clienți pe care asigurătorul înlocuitor i-a abandonat - acest lucru va evita sancțiunile Băncii Centrale, spune el.

Sistemul electronic de înlocuire a polițelor a fost creat inițial în interesul celor mai mari asigurători, care, cu ajutorul acestuia, au transferat o parte din pierderi către alții, este categoric Sergey Gushchin, director general al MSK Strazh. Dar desființarea sa nu va ajuta, admite el: angajații și agenții marilor companii vor emite politici pentru clienții „inutil” pe site-urile concurenților. „Dacă sunt contactați, de exemplu, de proprietarul unei flote de taxiuri (segment neprofitabil), îi vor emite o politică electronică pe pagina concurentului, iar el va fi obligat să accepte un astfel de client”, explică el. MSK „Strazh” nu suferă de „selecție artificială”, spune Gushchin: „Avem o pondere mare din vânzările polițelor electronice OSAGO, așa că nu am fost încă un asigurător înlocuitor”.

Sistemul de substituire a vânzărilor OSAGO a fost creat pentru a îndeplini cerințele Băncii Centrale de a asigura disponibilitatea vânzărilor de autovehicule în regiunile toxice, amintește Ilya Solomatin, director general adjunct al Ingosstrakh. Problema vânzărilor nu este selecția de către marii asigurători, ci lipsa de dorință a unui număr de companii, în special a celor mici, de a vinde polițe online, a spus el. Întreaga „antiselecție” a avut loc la cumpăna anilor 2016-2017, spune Solomatin: în această perioadă scade vârful vânzărilor OSAGO, apoi are loc în principal o reînnoire a politicilor, astfel încât portofoliile companiilor au deja fost format. Nu există de unde să vină noi clienți neprofitabili, crede el: flota auto din țară nu crește, iar creșterea vânzărilor electronice vorbește doar despre fluxul de clienți de hârtie către ei.

25 / 09 / 2017 4 999

Ce să faci când eveniment asigurat daca din cauza PCA polita e-OSAGO a fost emisa de o societate de asigurari din alta regiune?

Cumpărarea unei polițe și alegerea unei companii

Buna ziua! Vă rugăm să clarificați următoarea situație: Am încercat să asigur o mașină sub OSAGO pe site-ul Rosgosstrakh. Nu fac asta pentru prima dată. În ultima etapă, am fost redirecționat către site-ul PCA. Am intrat cu calm pe site-ul PCA, crezând că acestea sunt doar reguli noi de asigurare.
Drept urmare, am cumpărat o poliță electronică (suma este aceeași cu cea calculată de Rosgosstrakh) și abia după ce am primit-o prin poștă (mail.ru), mi-am dat seama că Companie de asigurari nu Rosgosstrakh deloc, în timp ce în timpul procesului de cumpărare nu s-a vorbit nicio vorbă despre asigurător, ci un fel de Dalakfes situat în Orientul Îndepărtat! Nu au reprezentanți în zona mea.
Am urmatoarele intrebari. Ce înseamnă asta pentru mine în cazul unui eveniment asigurat? Cum se întâmplă acest tip de redirecționare? De ce, în acest caz, PCA nu selectează o companie de asigurări în această regiune? Acum inteleg ca dupa ce am achizitionat polita OSAGO, adica am platit-o, nu mai am de ales!

Răspuns de Alexander Zagorodsky expert

Să începem cu cum s-a întâmplat că ați achiziționat o poliță de la compania de asigurări greșită unde mergeați. Mulți proprietari de mașini se plâng de imposibilitatea emiterii unui OSAGO electronic din cauza defecțiunilor constante în site-urile celor mai populare companii de asigurări în rândul populației. Din acest motiv, Uniunea Rusă a Asigurătorilor Auto a pus în aplicare un sistem de înlocuire a asigurătorilor pentru cazurile în care înregistrarea e-OSAGO nu este posibilă din cauza unei defecțiuni a site-ului web al unei anumite companii.
Sistemul a fost introdus recent, funcționarea lui nu este complet depanată, așa că periodic apar situații ca a dumneavoastră. Pentru a ajuta la depanarea funcționării acestui sistem cât mai curând posibil, puteți lăsa o solicitare cu o descriere a situației actuale pe site-ul oficial al PCA .
Nu este nimic deosebit de groaznic în cumpărarea unei polițe OSAGO la compania de asigurări Dalakfes. Această organizație are reprezentanți în toate regiunile Rusiei. Lista completă a reprezentanților asigurătorului o găsiți pe site-ul oficial al IC „Dalakfes”, în secțiunea „Lista reprezentanților pentru OSAGO ". Acești reprezentanți trebuie să îi contactați în cazul unui eveniment asigurat, dacă compensarea daunei se face în cadrul despăgubirii directe (DCL).
Dacă doriți să raportați un eveniment asigurat direct către Dalakfes, aveți dreptul de a trimite o cerere de despăgubire și toate documentele aferente prin poștă recomandată. În același timp, merită să trimiteți o astfel de scrisoare cu o listă obligatorie de investiții pentru ca societatea de asigurări să nu facă referire la absența vreunuia dintre documentele pe care le-ați trimis.
Dacă trebuie să modificați termenii contractului, puteți rezolva din nou problema de la distanță, prin intermediul site-ului oficial al IC „Dalakfes”, care prevede o modificare prin contul dvs. personal urmatoarele conditii de asigurare.
- Informații despre șoferii autorizați să conducă vehiculul.
– Datele asiguratului și ale proprietarului vehicul.
– Perioada de utilizare a vehiculului.
- Informații despre vehicul.

Șoferii care încearcă să emită un OSAGO electronic (fie că este Rosgosstrakh sau orice altă companie), după completarea și verificarea tuturor câmpurilor, primesc adesea următoarea eroare și propoziția „Mergeți pe site-ul asigurătorului înlocuitor”: Din cauza amenințării de riscuri de încălcare ... Formularea poate fi diferită, dar esența este aceeași - sunteți informat despre prezența unei anumite „amenințări de apariție a riscurilor pentru funcționarea neîntreruptă a site-ului” și vi se oferă să mergeți la site-ul unui „asigurător substitut”.

Atunci când aplică pentru OSAGO online, Rosgosstrakh se transferă pe site-ul web rsa

Dacă ai noroc vei trece de verificarea bazei de date PCA, dar aceasta este pentru „aleși”, majoritatea vor vedea

Chiar au Zona personală toată problema, am primit-o o zi mai târziu.

As vrea sa spun in concluzie.

Buna draga Irina!

Eu, jumătate dintre înșelatorii din Rusia mă țin și mă îmbogățesc (deocamdată, sper).

Mi-au luat 2000 de ruble și am mulțumit și eu pentru ajutor.

Tinkov - eroare de plată.

RESO - captcha imposibil de citit.

INGOS și RGS redirecționează pentru a asigura Krasnoyarsk.

Renaștere și VSK în teritoriul Altai.

Bună ziua, dragă Ivan!

Dacă nu doriți să încheiați un contract cu un asigurător înlocuitor, vă rugăm să încercați din nou mai târziu sau să utilizați un alt browser.

Eu: - Încerc să iau un E-OSAGO, sunt redirecționat către site-ul PCA, cât timp va continua asta? Call Center: - În general, acest lucru a fost stabilit prin lege din iulie de către Banca Centrală, toate companiile de asigurări trebuie să vândă în mod egal polițele electronic dacă sunteți redirecționat de Uniunea Rusă a Asigurătorilor Auto.

Eu: — Nu, nu sunt redirecționat de PCA, dar site-ul dvs. este transferat către PCA și abia apoi ei.

T-verba › Blog › 7 cercuri ale iadului, sau cum să obțineți un E-Osago fără suplimente suplimentare ... 10 asigurări RSA

t-verba › Blog › 7 cercuri ale iadului, sau cum să obții un E-OSAGO fără etape speciale... 10 asigurări + PCA Nu am mai scris nimic de mult, dar azi s-a fiert - nu mă pot ajuta dar vorbește☺ Peste câteva săptămâni, OSAGO-ul meu se termină și m-am hotărât anul acesta să-l fac în avans și, dacă se poate, fără etape speciale.

Aparatul a trecut de diagnosticare în sine fără probleme - cardul de diagnosticare este la îndemână. Încercarea nr. 1 (sau mai degrabă 1-11, au fost o mulțime) Am vrut să extind politica VSK existentă, înregistrată pe site, am completat cu grijă toate articolele - numele complet, detaliile pașaportului, înregistrarea, numărul titlului, VIN vehicul, date despre toți șoferii introduși etc., atașat toate documentele - toate verificările au fost trecute, am fost calculat suma asigurata 2 899,07.

Accesați site-ul asigurătorului înlocuitor: ce este și ce trebuie făcut? Șoferii care încearcă să emită un OSAGO electronic (fie că este Rosgosstrakh sau orice altă companie), după completarea și verificarea tuturor câmpurilor, primesc adesea următoarea eroare și propoziția „Mergeți pe site-ul asigurătorului înlocuitor”: Din cauza amenințării de riscuri de încălcare ... Formularea poate fi diferită, dar esența este aceeași - sunteți informat despre prezența unei anumite „amenințări de apariție a riscurilor pentru funcționarea neîntreruptă a site-ului” și vi se oferă să mergeți la site-ul unui „asigurător substitut”.

Ce este un asigurător înlocuitor și de ce redirecționează Rosgosstrakh către acesta? La rândul lor, au împărțit mașinile, în funcție de numărul de stat al cărui organizație îi aparțin.

Rosgosstrakh - recenzie

A sosit momentul ca sotul meu sa faca polita OSAGO si a inceput bataia de cap. Am citit recenziile, mi-am dat seama că nu va funcționa ușor și rapid, am decis că voi fi persistent.

„RCA electronic pentru majoritatea consumatorilor este un serviciu nou, proprietarii de mașini tocmai se obișnuiesc cu capacitatea de a comunica cu asigurătorul prin internet.

De aceea, unele dintre plângerile primite de Banca Rusiei se referă la probleme de comunicare cu compania de asigurări, dificultăți în completarea unei cereri de asigurare în formă electronică”, a declarat pentru RBC un angajat al serviciului de presă al Băncii Centrale.

Începând cu 2017, asigurătorii vor putea folosi site-urile altor membri ai APC în cazul opririi vânzărilor de polițe electronice pentru OSAGO

Asigurătorii de asigurări auto obligatorii (OSAGO) vor „asigura” continuitatea vânzărilor polițelor electronice prin conectarea site-urilor web ale altor membri ai Uniunii Asigurătorilor Auto din Rusia (RSA) de la începutul anului 2017, a spus sindicatul, citându-l pe Igor Yurgens, președintele al RSAA.

Decizia corespunzătoare a fost luată în cadrul unei adunări generale extraordinare a APC de joi.

„Comunitatea a decis să implementeze principiile bunelor practici agent unic RSA în vânzarea polițelor de hârtie și a dezvoltat un sistem de „plasă de siguranță” pentru înlocuirea unui asigurător în e-OSAGO. În cazul în care din motive tehnice este imposibilă încheierea unei e-polițe de către asigurător, clientul, cu acordul acestuia, este redirecționat către site-ul altui asigurător, care va fi oferit la întâmplare după numărul Titlului (Pașaportul Vehiculului - IF-AFI). Decizia va asigura cel mai înalt grad posibil de protecție a drepturilor consumatorilor de a încheia un acord OSAGO și va echilibra munca asigurătorilor”, citează serviciul de presă I. Yurgens.

O procedură similară pentru „asistență reciprocă” este utilizată în prezent atunci când se organizează un sistem de vânzări printr-un singur agent PCA pentru polițele CMTPL obișnuite pe hârtie. Rotația utilizează polițele tuturor asigurătorilor autorizați.

Participarea la sistemul de înlocuire este obligatorie pentru toți membrii RSA, subliniază mesajul. Un asigurător „înlocuitor” nu poate refuza încheierea unui contract electronic. Pentru a face acest lucru, PCA va furniza companiilor de asigurări numărul necesar de numere electronice de poliță.

RAMI a pregătit deja modificările necesare ale regulilor de activitate profesională, acestea urmând a fi supuse următoarei ședințe a prezidiului RAMI.

După cum s-a raportat anterior, la jumătatea lunii noiembrie, Banca Rusiei a stabilit cerințele pentru funcționarea neîntreruptă și neîntreruptă a site-urilor web ale asigurătorilor și APC în timpul vânzărilor electronice ale polițelor OSAGO. Astfel, durata totală a unei pauze în activitatea site-ului asigurătorului nu trebuie să depășească 30 de minute pe zi. Dacă este necesară efectuarea lucrărilor tehnice planificate, compania de asigurări va fi obligată să plaseze un anunț pe pagina principală a site-ului său cu cel puțin o zi înainte de începerea acestora, indicând data și ora finalizării acestora. Asigurătorii vor putea efectua astfel de lucrări nu mai mult de o dată pe lună, între orele 22:00 și 8:00, ora Moscovei.

Uniunea Rusă a Asigurătorilor Auto (RUA), împreună cu poliția rutieră, evaluează furnizarea de puncte de inspecție tehnică pentru teritoriile Federației Ruse, ca parte a pregătirilor pentru intrarea în vigoare a noii legi privind inspecția tehnică din 8 iunie. , 2020, a declarat directorul executiv adjunct al RUA, Serghei Efremov, la o conferință de presă în...