Клієнти незадоволені тим, що не можуть придбати поліс ОСАЦВ на сайті обраної компанії. Страховики можуть таким чином прикривати небажання продавати електронні поліси в регіонах із високою збитковістю щодо виплат, кажуть експерти.

Фото: Дмитро Серебряков/ТАРС

Банк Росії зафіксував перші звернення щодо продажу електронних полісівОСАЦВ. Як повідомив представник прес-служби ЦБ, споживачі, зокрема, скаржаться на неможливість купити поліс на сайті обраної ними страхової компанії. Натомість вони перенаправляються на сайт іншого страховика. Учасники ринку не виключають, що страховики можуть користуватися цим інструментом для прикриття небажання продавати електронні поліси у так званих токсичних регіонах, де спостерігається висока збитковість із виплат. У Російському союзі автостраховиків (РСА) зараз обговорюють питання запровадження штрафів за відмову деяких компаній реалізовувати e-поліси.

«Електронне ОСАЦВ для більшості споживачів є новим сервісом, автовласники лише звикають до можливості спілкуватися із страховиком через інтернет. Саме тому частина скарг, що надійшли до Банку Росії, стосується питань комунікації зі страховою компанією, складнощів із заповненням заяви на страхування в електронному вигляді», - сказав РБК співробітник прес-служби ЦБ. При цьому він зазначив, що частина скарг пов'язана з неможливістю купити поліс на сайті обраної споживачем страхової компанії, оскільки йде перенаправлення на сайт іншого страховика.

Механізм страховика, що заміщає, розроблений Російським союзом автостраховиків (РСА), дозволяє забезпечити безперебійність продажів електронних полісів за рахунок підключення сайтів інших членів союзу. Якщо клієнт через наявні технічні неполадки не може оформити поліс, він перенаправляється на сайт іншого страховика. Страховик у своїй вибирається випадковим чином із загальної кількості страховиків ОСАГО.

"Якщо підключається механізм страховика, що заміщає, на екрані комп'ютера з'являється відповідне повідомлення з пропозицією перейти за посиланням на сайт страховика, що заміщає", - пояснив співробітник прес-служби РСА, зазначивши, що відповідні норми закріплені в правилах професійної діяльності об'єднання, узгоджених з Банком Росії.

У РСА повідомили, що також фіксують скарги громадян на труднощі під час оформлення електронного ОСАЦВ. «Тих, хто звертається, турбує те, що відбувається перенаправлення клієнта з сайту одного страховика на сайт іншого страховика; неможливо укласти е-поліс у зв'язку з помилками, що виникають; [є] спільні питання щодо порядку укладання договору ОСАЦВ в електронному вигляді», - повідомив співробітник прес-служби об'єднання. При цьому він зазначає, що з початку 2017 року та станом на 15:00 мск 24 січня до РСА надійшло 104 такі письмові звернення.

Офіційно учасники ринку не пояснюють причини частих перенаправлень. Водночас учасник ринку, який побажав залишитися неназваним, розповів РБК, що це вірний спосіб для тих, хто не хоче продавати. електронне ОСАЦВ, особливо якщо йдеться про так звані токсичні регіони, де спостерігається висока збитковість. «Деякі компанії зараз так і роблять. Наприклад, після введення всіх даних клієнта випадає помилка і необхідно вписувати все заново. "Не знаю, як компанії роблять це технічно, але деякі зараз цими активно користуються", - повідомило інше джерело на ринку.

Як раніше заявляв президент РСА Ігор Юргенс, в окремих регіонах в окремих компаніях спостерігається низький рівень продажів електронних полісів. За статистикою РСА, з 1 по 19 січня менше 500 електронних полісів було продано у 32 регіонах, менше 100 полісів у семи регіонах (Чукотський, Ненецький округ, Тива, Магаданська та Єврейська області, Алтай та Якутія). При цьому регіонами-лідерами з продажу електронних ОСАЦВ стали Краснодарський край, Волгоградська, Ростовська області, Ставропольський край, у кожному з яких за цей період продано понад 4,5 тис. е-полісів. Усього протягом перших 20 днів січня біля РФ реалізовано близько 100 тис. полісів.

«Відповідно, потрібні санкції. Правління РСА прийняло рішення доручити профільним комітетам спілки розробити систему таких санкцій і попросило представників Банку Росії взяти участь у цій роботі», - заявляв Юргенс. За його словами, пропозиції комітетів РСА будуть розглянуті на засіданні правління РСА 2 лютого. Планується, що 9 лютого їх буде затверджено президією об'єднання.

Відповідно до поправок до закону про ОСАЦВ, що набули чинності з літа минулого року, з 1 січня 2017 року всі страхові компанії, які мають ліцензію на відповідний вид діяльності, зобов'язані укладати договори в електронному вигляді на всій території РФ. При цьому страховики, які укладають такі онлайнові договори, повинні забезпечити безперервну і безперебійну роботу своїх сайтів. Відповідно до чинного законодавства, сумарна тривалість перерви у роботі сайту страховика на добу не повинна перевищувати 30 хвилин. При проведенні планових технічних робіт компанія зобов'язана не менше ніж за добу до початку повідомити про це на головній сторінці сайту, вказавши дату та час їх закінчення. У разі виникнення питань з купівлею е-полісів страхувальники можуть направляти звернення як до служби захисту прав споживачів. фінансових послугі міноритарних акціонерів Банку Росії, і у РСА.

Центробанк у квітні – травні перевірить страховиків, які зловживають системою заміщення з електронних продажів ОСАЦВ, повідомив президент Російського союзу автостраховиків (РСА) Ігор Юргенс. Це система, яка перенаправляє клієнтів, які з технічних причин не змогли укласти договір на сайті одного страховика на сторінку іншої страхової компанії. Вона почала працювати з початку цього року.

Ряд компаній зловживають цією системою і пересилають клієнтів на сайти страховиків, що заміщають, не з технічних причин, а тому що самі клієнти їм «не подобаються», розповів Юргенс. "Якщо ми це не поборемо - ЦБ не зробив з цього секрету, - у квітні - травні він вийде [у страхові компанії] з перевірками", - пригрозив Юргенс. Регулятор може заборонити таким страховикам продавати електронне ОСАЦВ через систему заміщення, попередив Юргенс, зауваживши, що зараз «багато залежить від порядної поведінки страховиків».

ЦБ перевірить, як продається е-ОСАГО, зосередившись на тому, чому страховики надсилають клієнтів на сайти конкурентів. Якщо виявляться порушення, регулятор застосує заходи нагляду, але він розраховує також на допомогу санкцій РСА, повідомив представник ЦБ.

Днями РСА затвердив систему штрафів за відмову від продажу електронного ОСАЦВ - 20 000 руб. за кожен доведений випадок навмисної відмови, але не більше ніж 200 000 руб. в місяць. Якщо страховики все одно не припинять зловживання, союз скасує стелю в 200 000 рублів, а потім збільшить штраф, повідомив Юргенс. Великі страховики зацікавлені в збереженні системи заміщення, тому їм варто забирати собі клієнтів, від яких страховик відмовився, - це дозволить уникнути санкцій з боку ЦП, каже він.

Система заміщення по електронному полісу спочатку створювалася на користь найбільших страховиків, які з її допомогою переклали частину збитків на інших, категоричний гендиректор МСК «Страж» Сергій Гущин. Але її скасування не допоможе, визнає він: співробітники та агенти великих компаній самі оформлятимуть «непотрібним» клієнтам поліси на сайтах конкурентів. "Якщо до них звернеться, наприклад, власник парку таксі (збитковий сегмент), вони оформлять йому електронний поліс на сторінці конкурента, і той буде зобов'язаний прийняти такого клієнта", - пояснює він. МСК «Страж» від «штучного відбору» не страждає, каже Гущин: «У нас висока частка продажів електронних полісів ОСАЦВ, тому ми поки що не були страховиком, що заміщає».

Система заміщення продажів ОСАЦВ створена, щоб виконати вимоги ЦП щодо забезпечення доступності продажів автоцивілки в токсичних регіонах, нагадує заступник гендиректора «Інгосстраху» Ілля Соломатін. Проблема з продажами полягає не у відборі з боку великих страховиків, а в небажанні низки компаній, насамперед невеликих, продавати поліси онлайн, переконаний він. Весь «антивідбір» пройшов ще на рубежі 2016–2017 рр., каже Соломатін: саме на цей період припадає пік продажів ОСАЦВ, потім іде переважно пролонгація полісів, тому портфелі у компаній уже сформовані. Приходити новим збитковим клієнтам ні звідки, вважає він: автопарк у країні не зростає і зростання електронних продаж говорить лише про перетікання в них паперових клієнтів.

25 / 09 / 2017 4 999

Що робити при страховому випадку, якщо через РСА поліс е-ОСАГО було оформлено у страховій компанії з іншого регіону?

Купівля полісу та вибір компанії

Добридень! Прошу прояснити наступну ситуацію: намагалася застрахувати авто по ОСАЦВ на сайті «Росдержстраху». Роблю це не вперше. На останньому етапі мене переадресували на сайт РСА. Я спокійно перейшла на сайт РСА, думаючи, що це лише нові правила страхування.
У результаті купила електронний поліс (сума та сама, що й розрахував «Росгосстрах»), і лише після того, як отримала його на пошту (mail.ru), зрозуміла, що страхова компаніязовсім не "Росгосстрах", при цьому в процесі покупки ні слова не було про страховика, а якийсь "Дальакфес", що знаходиться на Далекому Сході! Вони не мають представників у моєму регіоні.
У мене такі запитання. Чим це мені загрожує у разі виникнення страхового випадку? Як відбувається така переадресація? Чому в такому разі РСА не підбирає страхову компанію у цьому регіоні? Я розумію тепер, що після того, як я придбала поліс ОСАЦВ, тобто заплатила за нього, я вже не маю вибору!

Відповідає Загородський Олександрексперт

Почнемо з того, як вийшло, що Ви придбали поліс не в тій страховій компанії, де збиралися. Багато автовласників скаржаться на неможливість оформлення електронного ОСАЦВ через постійні збої в роботі сайтів найбільш популярних у населення страхових компаній. З цієї причини Російський Союз автостраховиків ввів у дію систему заміщення страховика для випадків, коли оформлення е-ОСАГО неможливе через несправність сайту конкретної компанії.
Систему ввели нещодавно, її робота не до кінця налагоджена, тому періодично виникають ситуації, подібні до Вашої. Щоб допомогти якнайшвидше налагодити роботу даної системи, Ви можете залишити звернення з описом ситуації, що склалася на офіційному сайті РСА .
У покупці поліса ОСАЦВ у страховій компанії «Дальакфес» немає нічого особливо страшного. Ця організація має представників у всіх регіонах Росії. З повним списком представників страховика Ви можете ознайомитись на офіційному сайті СК «Дальакфес», у розділі «Список представників з ОСАЦВ ». Саме до таких представників потрібно звертатися при настанні страхового випадку, якщо має бути врегулювання збитків у рамках прямого відшкодування збитків (ПВП).
Якщо Ви побажаєте заявити про страхову подію безпосередньо до «Дальакфесу», то маєте право направити заяву на відшкодування збитків та всі супутні документи рекомендованим листом. При цьому варто надсилати такий лист з обов'язковим описом вкладень, щоб страхова компанія не могла послатися на відсутність будь-яких документів, які Ви відправили.
За необхідності зміни умов договору Ви можете знову ж таки врегулювати питання дистанційно, через офіційний сайт СК «Дальакфес», де передбачена зміна через особистий кабінет наступних умов страхування.
– Відомостей про допущені до керування транспортним засобом водії.
– даних страхувальника та власника транспортного засобу.
– період використання транспортного засобу.
– відомостей про транспортний засіб.

Водії, які намагаються оформити електронне ОСАЦВ (чи то Росдержстрах або будь-яка інша компанія), часто після заповнення та перевірки всіх полів отримують ось таку помилку і пропозицію «Перейти на сайт страховика, що заміщає»: У зв'язку з наявністю загрози настання ризиків порушення… Формулювання можуть бути різними , але суть одна - вам повідомляють про наявність якоїсь «загрози настання ризиків безперебійності функціонування сайту» і пропонують перейти на сайт «замінника страховика».

При оформленні осаго онлайн росгосстрах перекладає на сайт РСА

Якщо Вам пощастить, Ви пройдете перевірку по базі РСА, але це для «обраних», більшість побачать

У них навіть завести особистий кабінетціла проблема, у мене вийшло через добу.

Щоб хотілося сказати на закінчення.

Здрастуйте, шановна Ірино!

я, половина ошуканців у Росії тримається і багатіє (до певного часу, сподіваюся).

У мене взяли 2000 руб і я ще подякувала за допомогу.

Тиньков – помилка платежу.

РЕСО - не читається капча.

ІНГОС та РГС перенаправляють страхуватися до Красноярська.

Ренесанс та ТСК в Алтайський край.

Доброго дня, шановний Іване!

Якщо Ви не хочете укладати договір із страховиком, що замінює, будь ласка, повторіть спробу пізніше або скористайтеся іншим браузером.

Я: — Намагаюся оформити Е-ОСАГО, мене перенаправляють на сайт РСА, чи довго це триватиме? Коллцентр: — Взагалі, це встановлено законодавством з липня місяця центробанком, всі страхові компанії повинні рівноцінно продавати поліса електронно, якщо вас перенаправляє Російська спілка автостраховиків.

Я: Ні, мене не РСА перенаправляє, а ваш сайт на РСА перекладає, а вже потім вони.

T-verba › Блог › 7 кіл пекла, або як оформити Е-Осаго без допов… 10 страхових РСА

t-verba › Блог › 7 кіл пекла, або як оформити Е-Осаго без допів… 10 страхових +РСА Давно не писала нічого, але сьогодні просто накипіло – не можу не висловитися☺ Через пару тижнів у мене закінчується ОСАЦВ і я вирішила в цьому році зробити його заздалегідь і по можливості без допів.

Діагностику машина пройшла сама без проблем – діагностична карта на руках. Спроба №1 (або точніше 1-11, тут їх було багато). VIN автомобіля, дані щодо всіх вписаних водіїв і т.д., прикріпила всі документи - всі перевірки були пройдені, мені розрахували страхову суму 2 899,07.

Перейти на сайт страховика, що заміщає: що це і що робити? Водії, які намагаються оформити електронне ОСАЦВ (чи то Росдержстрах або будь-яка інша компанія), часто після заповнення та перевірки всіх полів отримують ось таку помилку і пропозицію «Перейти на сайт страховика, що заміщає»: У зв'язку з наявністю загрози настання ризиків порушення… Формулювання можуть бути різними , але суть одна - вам повідомляють про наявність якоїсь «загрози настання ризиків безперебійності функціонування сайту» і пропонують перейти на сайт «замінника страховика».

Що являє собою страховик, що заміщає, і чому до нього перенаправляє Росгосстрах Всі компанії, які мають права на офіційну роздачу ОСАЦВ об'єднані в загальну групу Російського Союзу Автостраховиків. У свою чергу, вони розділили автомобілі, за державним номером яких можна розрізнити до якої організації вони належать.

Росгосстрах - відгук

Настав час чоловікові робити поліс ОСАЦВ, і почався головний біль. Начиталася відгуків, зрозуміла, що легко і швидко це не вийде, вирішила, що наполеглива.

«Електронне ОСАЦВ для більшості споживачів є новим сервісом, автовласники лише звикають до можливості спілкуватися із страховиком через інтернет.

Саме тому частина скарг, що надійшли до Банку Росії, стосується питань комунікації зі страховою компанією, складнощів із заповненням заяви на страхування в електронному вигляді», - сказав РБК співробітник прес-служби ЦБ.

Страховики з 2017 року зможуть використовувати сайти інших членів РСА у разі зупинки продажів е-полісів ОСАЦВ

Страховики, які займаються обов'язковим автострахуванням (ОСАГО), "страхуватимуть" безперебійність продажів електронних полісів за рахунок підключення сайтів інших членів Російського союзу автостраховиків (РСА) з початку 2017 року, йдеться в повідомленні союзу з посиланням на президента РСА Ігоря Юргенса.

Відповідне рішення було ухвалено на позачергових загальних зборах РСА у четвер.

"Спільнота вирішила запровадити позитивний досвід дії принципів єдиного агентаРСА під час продажу паперових полісів і розробило "підстрахувальну" систему заміщення страховика в е-ОСАГО. За неможливості через технічні причини укладання страховиком е-полісу клієнт за його згодою перенаправляється на сайт іншого страховика, який буде запропонований випадковим вибором за номером ПТС (паспорт транспортного засобу - ІФ-АФІ). Рішення забезпечить максимально можливий ступінь захисту прав споживачів на укладення договору ОСАЦВ та збалансує роботу страховиків", - цитує І. Юргенса прес-служба.

Аналогічний порядок "взаємомовиручки" застосовується в даний час при організації системи продажів через єдиного агента РСА звичайних паперових полісів ОСАЦВ. У ротації використовуються поліси всіх страховиків, які мають відповідну ліцензію.

Участь у системі заміщення є обов'язковою для всіх членів РСА, підкреслюється в повідомленні. "Замінник" страховик не може відмовити у укладенні електронного договору. Для цього РСА забезпечить страхові компанії необхідною кількістю номерів електронних полісів.

РСА вже підготував необхідні зміни до правил професійної діяльності, їх буде винесено на чергове засідання президії РСА.

Як повідомлялося раніше, у середині листопада Банк Росії визначив вимоги до безперебійності та безперервності роботи сайтів страховиків та РСА при електронних продажах полісів ОСАЦВ. Так, сумарна тривалість перерви у роботі сайту страховика не повинна перевищувати 30 хвилин на добу. При необхідності проведення планових технічних робіт страхова компанія буде зобов'язана розмістити щонайменше ніж за добу до їх початку на головній сторінці свого сайту повідомлення із зазначенням дати та часу їх закінчення. Такі роботи страховики зможуть проводити не частіше ніж один раз на місяць у період з 22:00 до 8:00 за московським часом.

Російський союз автостраховиків (РСА) спільно з ДІБДР проводить оцінку забезпечення пунктами техогляду територій РФ у рамках підготовки до набрання чинності з 8 червня 2020 року нового закону про техогляд, повідомив заступник виконавчого директора РСА Сергій Єфремов на прес-конференції у...