Stranke so nezadovoljne, ker ne morejo kupiti police OSAGO na spletni strani izbranega podjetja. Zavarovalnice lahko tako prikrijejo nenaklonjenost prodaji e-polic v regijah z visokimi izgubami pri plačilih, pravijo strokovnjaki

Foto: Dmitrij Serebrjakov / TASS

Banka Rusije je zabeležila prve prodajne zahteve elektronske police OSAGO. Kot je za RBC povedal predstavnik tiskovne službe centralne banke, se potrošniki zlasti pritožujejo zaradi nezmožnosti nakupa police na spletni strani izbrane zavarovalnice. Namesto tega so preusmerjeni na spletno stran druge zavarovalnice. Udeleženci na trgu ne izključujejo, da lahko zavarovalnice s tem orodjem prikrijejo svojo nenaklonjenost prodaji elektronskih polic v tako imenovanih toksičnih regijah, kjer so visoke izgube pri plačilih. Ruska zveza avtomobilskih zavarovateljev (RSA) zdaj razpravlja o vprašanju uvedbe glob za zavrnitev nekaterih podjetij, da prodajo e-police.

»Elektronski AO za večino potrošnikov je nova storitev, lastniki avtomobilov se šele navajajo na možnost komuniciranja z zavarovalnico prek interneta. Zato se nekatere pritožbe, ki jih je prejela Banka Rusije, nanašajo na vprašanja komunikacije z zavarovalnico, težave pri izpolnjevanju vloge za zavarovanje v elektronski obliki, «je za RBC povedal uslužbenec tiskovne službe Centralne banke. Ob tem je opozoril, da je nekaj pritožb povezanih z nezmožnostjo nakupa police na spletni strani zavarovalnice, ki jo je izbral potrošnik, saj obstaja preusmeritev na spletno stran druge zavarovalnice.

Mehanizem nadomestnega zavarovalnika, ki ga je razvila Ruska zveza avtomobilskih zavarovalnic (RSA), omogoča zagotavljanje nemotene prodaje elektronskih polic s povezovanjem spletnih mest drugih članov zveze. Če stranka zaradi obstoječih tehničnih težav ne more skleniti police, je preusmerjena na spletno stran druge zavarovalnice. Zavarovalnica je izbrana naključno izmed skupnega števila zavarovalnic OSAGO.

"Če je aktiviran mehanizem nadomestne zavarovalnice, se na računalniškem zaslonu prikaže ustrezno sporočilo s predlogom, da sledite povezavi do spletnega mesta nadomestne zavarovalnice," je pojasnil uslužbenec tiskovne službe PCA, pri čemer je opozoril, da ustrezni pravila so zapisana v pravilih poklicne dejavnosti združenja, dogovorjenih z Banko Rusije.

PCA je poročal, da beležijo tudi pritožbe državljanov o težavah pri pridobivanju elektronskega OSAGO. »Prosilce skrbi, da se stranka preusmerja s strani ene zavarovalnice na stran druge zavarovalnice; e-police ni mogoče skleniti zaradi napak; [obstajajo] splošna vprašanja o postopku sklenitve pogodbe OSAGO v elektronski obliki, «je dejal uslužbenec tiskovne službe združenja. Hkrati ugotavlja, da je PCA od začetka leta 2017 do 24. januarja ob 15.00 po moskovskem času prejela 104 takšne pisne zahteve.

Uradno udeleženci na trgu ne pojasnjujejo razlogov za pogoste preusmeritve. Ob tem je udeleženec na trgu, ki je želel ostati neimenovan, za RBC povedal, da je to prava pot za tiste, ki ne želijo prodajati elektronski OSAGO, predvsem ko gre za tako imenovane toksične regije, kjer je velika nedonosnost. »Nekatera podjetja zdaj to počnejo. Na primer, po vnosu vseh strankinih podatkov pride do napake in je treba vse znova vnesti. "Ne vem, kako podjetja to počnejo tehnično, vendar jih nekatera zdaj aktivno uporabljajo," je dejal drug vir na trgu.

Kot je prej dejal Igor Yurgens, predsednik RAMI, je v nekaterih regijah, v nekaterih podjetjih, nizka stopnja prodaje elektronskih polic. Po statističnih podatkih RSA je bilo od 1. do 19. januarja prodanih manj kot 500 elektronskih polic v 32 regijah, manj kot 100 polic v sedmih regijah (Čukotka, okrožje Nenec, Tyva, Magadan in judovske regije, Altaj in Jakutija). Hkrati so Krasnodarsko ozemlje, Volgograd, Rostovska regija, Stavropolsko ozemlje, v vsakem od katerih je bilo v tem obdobju prodanih več kot 4,5 tisoč e-polic, postale vodilne regije v prodaji elektronskega OSAGO. V prvih 20 dneh januarja je bilo na ozemlju Ruske federacije prodanih okoli 100.000 polic.

»Skladno s tem so potrebne sankcije. Upravni odbor RAMI se je odločil profilnim odborom unije naročiti, naj razvijejo sistem takšnih sankcij, in pozval predstavnike Banke Rusije, naj sodelujejo pri tem delu, «je dejal Yurgens. Po njegovih besedah ​​bodo predloge odborov RAMI obravnavali na seji upravnega odbora RAMI 2. februarja. Predvidoma 9. februarja jih bo potrdilo predsedstvo zveze.

V skladu s spremembami zakona o OSAGO, ki so začele veljati lansko poletje, so od 1. januarja 2017 vse zavarovalnice z licenco za ustrezno vrsto dejavnosti dolžne sklepati pogodbe v elektronski obliki po vsej Ruski federaciji. Hkrati pa morajo zavarovalnice, ki tovrstne pogodbe sklepajo prek spleta, zagotoviti neprekinjeno in nemoteno delovanje svojih strani. V skladu z veljavno zakonodajo skupno trajanje prekinitve delovanja spletnega mesta zavarovalnice na dan ne sme presegati 30 minut. Pri izvajanju načrtovanih tehničnih del je podjetje dolžno o tem obvestiti na glavni strani spletnega mesta vsaj en dan pred njihovim začetkom z navedbo datuma in ure njihovega zaključka. Če imate kakršna koli vprašanja o nakupu e-polic, lahko zavarovanci naslovite pritožbo na službo za varstvo potrošnikov finančne storitve in manjšinski delničarji Banke Rusije ter v PCA.

Centralna banka bo v aprilu in maju preverila zavarovalnice, ki zlorabljajo sistem zamenjave za elektronsko prodajo OSAGO, je dejal Igor Yurgens, predsednik Ruske zveze avtomobilskih zavarovateljev (RSA). Gre za sistem, ki stranke, ki zaradi tehničnih razlogov niso mogle skleniti pogodbe na spletni strani ene zavarovalnice, preusmeri na stran druge zavarovalnice. Zaposlena je od začetka letošnjega leta.

Številna podjetja zlorabljajo sistem in pošiljajo stranke na mesta nadomestnih zavarovalnic, ne iz tehničnih razlogov, ampak zato, ker "ne marajo" strank samih, je dejal Yurgens. "Če tega ne bomo premagali - Centralna banka iz tega ni delala skrivnosti - bo aprila in maja prišla [zavarovalnicam] s čeki," je zagrozil Yurgens. Regulator lahko takšnim zavarovalnicam prepove prodajo elektronskega OSAGO prek nadomestnega sistema, je opozoril Yurgens in opozoril, da je zdaj "veliko odvisno od dostojnega vedenja zavarovalnic."

Centralna banka bo preverila, kako se prodaja e-OSAGO, s poudarkom na tem, zakaj zavarovalnice pošiljajo stranke na konkurenčna mesta. Če bodo ugotovljene kršitve, bo regulator sprejel nadzorne ukrepe, računa pa tudi na pomoč sankcij RSA, je dejal predstavnik centralne banke.

Pred kratkim je PCA odobril sistem glob za zavrnitev prodaje elektronskega OSAGO - 20.000 rubljev. za vsak dokazan primer namerne zavrnitve, vendar ne več kot 200.000 rubljev. na mesec. Če zavarovalnice še vedno ne bodo ustavile zlorabe, bo sindikat preklical zgornjo mejo 200.000 rubljev in nato zvišal kazen, je dejal Yurgens. Velike zavarovalnice so zainteresirane za ohranitev nadomestnega sistema, zato naj prevzamejo stranke, ki jih je nadomestna zavarovalnica opustila - s tem se bodo izognili sankcijam centralne banke, pravi.

Elektronski sistem zamenjave polic je bil prvotno ustvarjen v interesu največjih zavarovalnic, ki so z njegovo pomočjo del izgub prenesle na druge, je kategoričen Sergej Guščin, generalni direktor MSK Strazh. Toda njegova ukinitev ne bo pomagala, priznava: zaposleni in agenti velikih podjetij bodo izdali police za "nepotrebne" stranke na spletnih straneh konkurence. »Če jih na primer kontaktira lastnik taksi voznega parka (nedobičkonosni segment), mu izdajo elektronsko polico na strani konkurenta in takšno stranko bo dolžan sprejeti,« pojasnjuje. MSK "Strazh" ne trpi zaradi "umetne selekcije", pravi Gushchin: "Imamo visok delež prodaje elektronskih polic OSAGO, zato še nismo bili nadomestna zavarovalnica."

Sistem zamenjave prodaje OSAGO je bil ustvarjen za izpolnitev zahtev centralne banke za zagotovitev razpoložljivosti prodaje motornih vozil v strupenih regijah, se spominja Ilya Solomatin, namestnik generalnega direktorja Ingosstrakh. Težava pri prodaji ni izbira velikih zavarovalnic, temveč nepripravljenost številnih podjetij, predvsem majhnih, za spletno prodajo polic, je dejal. Celotna "antiselekcija" se je zgodila na prelomu 2016-2017, pravi Solomatin: v tem obdobju pade vrhunec prodaje OSAGO, nato pride predvsem do prenove politik, tako da so portfelji podjetij že oblikovano. Novih neprofitabilnih strank ni od kod, meni: vozni park v državi ne raste in rast elektronske prodaje govori le o prelivanju papirnatih kupcev vanje.

25 / 09 / 2017 4 999

Kaj storiti, ko zavarovalni dogodekče je zaradi PCA polico e-OSAGO izdala zavarovalnica iz druge regije?

Nakup police in izbira podjetja

Dober večer! Prosim, pojasnite naslednjo situacijo: Poskušal sem zavarovati avto pod OSAGO na spletni strani Rosgosstrakh. Tega ne delam prvič. Na zadnji stopnji sem bil preusmerjen na spletno stran PCA. Mirno sem šel na spletno stran PCA, misleč, da so to le nova pravila zavarovanja.
Posledično sem kupil elektronsko polico (znesek je enak tistemu, ki ga je izračunal Rosgosstrakh) in šele ko sem jo prejel po pošti (mail.ru), sem ugotovil, da Zavarovalnica sploh ne Rosgosstrakh, medtem ko med postopkom nakupa ni bilo niti besede o zavarovalnici, ampak o nekakšnem Dalakfesu na Daljnem vzhodu! Na mojem območju nimajo predstavnikov.
Imam naslednja vprašanja. Kaj to pomeni zame v primeru zavarovalnega primera? Kako pride do tovrstne preusmeritve? Zakaj v tem primeru PCA ne izbere zavarovalnice v tej regiji? Zdaj razumem, da potem, ko sem kupil polico OSAGO, torej sem jo plačal, nimam več izbire!

Odgovoril Alexander Zagorodsky strokovnjak

Začnimo s tem, kako se je zgodilo, da ste kupili polico pri napačni zavarovalnici, kamor ste bili namenjeni. Številni lastniki avtomobilov se pritožujejo nad nezmožnostjo izdaje elektronskega OSAGO zaradi stalnih napak na spletnih mestih najbolj priljubljenih zavarovalnic med prebivalstvom. Zaradi tega je Ruska zveza avtomobilskih zavarovateljev vzpostavila sistem zamenjave zavarovalnice za primere, ko registracija e-OSAGO ni mogoča zaradi okvare spletnega mesta določenega podjetja.
Sistem je bil predstavljen pred kratkim, njegovo delo ni v celoti razhroščeno, zato se občasno pojavljajo situacije, kot je vaša. Za čimprejšnje odpravljanje napak pri delovanju tega sistema lahko pustite zahtevo z opisom trenutnega stanja na uradni spletni strani PCA. .
V nakupu police OSAGO pri zavarovalnici Dalakfes ni nič posebej groznega. Ta organizacija ima predstavnike v vseh regijah Rusije. Celoten seznam predstavnikov zavarovalnice najdete na uradni spletni strani IC "Dalakfes", v razdelku "Seznam predstavnikov za OSAGO ". Na te zastopnike se morate obrniti v primeru zavarovalnega primera, če bo poravnava škode potekala v okviru neposredne odškodnine (DCL).
Če želite zavarovalni dogodek prijaviti neposredno podjetju Dalakfes, imate pravico poslati odškodninski zahtevek in vse povezane dokumente s priporočeno pošto. Hkrati je vredno poslati takšno pismo z obveznim seznamom naložb, tako da se zavarovalnica ne more sklicevati na odsotnost katerega koli dokumenta, ki ste ga poslali.
Če morate spremeniti pogoje pogodbe, lahko ponovno rešite težavo na daljavo, prek uradne spletne strani IC "Dalakfes", ki omogoča spremembo prek vašega osebnega računa naslednjih zavarovalnih pogojih.
- Podatki o voznikih, ki smejo voziti vozilo.
– Podatki zavarovanca in lastnika vozilo.
– Obdobje uporabe vozila.
- Podatki o vozilu.

Vozniki, ki poskušajo izdati elektronsko OSAGO (ne glede na to, ali gre za Rosgosstrakh ali katero koli drugo podjetje), potem ko izpolnijo in preverijo vsa polja, pogosto prejmejo naslednjo napako in stavek »Pojdite na spletno mesto nadomestne zavarovalnice«: Zaradi grožnje tveganja kršitve ... Besedilo je lahko drugačno, vendar je bistvo enako - obveščeni ste o prisotnosti določene "grožnje pojava tveganj za nemoteno delovanje spletnega mesta" in vam ponudimo, da obiščete stran "nadomestnega zavarovalnika".

Ko se prijavite za OSAGO na spletu, Rosgosstrakh prenese na spletno stran rsa

Če imate srečo, boste opravili preverjanje baze podatkov PCA, vendar je to za "izbrane", večina bo videla

Celo imajo Osebni prostor Celoten problem, dobil sem dan kasneje.

Na koncu bi rad povedal.

Pozdravljena draga Irina!

Jaz, polovica prevarantov v Rusiji se držim in postajam bogatejši (zaenkrat upam).

Vzeli so mi 2000 rubljev in tudi zahvalil sem se za pomoč. Kul!

Tinkov - napaka pri plačilu.

RESO - neberljiv captcha.

INGOS in RGS preusmerita na zavarovanje Krasnojarska.

Renesansa in VSK na ozemlju Altai.

Dober dan, dragi Ivan!

Če ne želite skleniti pogodbe z nadomestno zavarovalnico, poskusite znova pozneje ali uporabite drug brskalnik.

Jaz: - Poskušam dobiti E-OSAGO, preusmerjen sem na spletno stran PCA, kako dolgo bo to trajalo? Klicni center: - Na splošno je to z zakonom od julija določila Centralna banka, vse zavarovalnice morajo enako prodajati police elektronsko, če vas preusmeri Ruska zveza avtomobilskih zavarovalnic.

Jaz: — Ne, PCA me ne preusmeri, ampak se vaša spletna stran prenese na PCA in šele nato oni.

T-verba › Blog › 7 krogov pekla ali kako do E-Osago brez doplačil ... 10 zavarovanj RSA

t-verba › Blog › 7 krogov pekla, ali kako do E-OSAGO brez hitrih preizkušenj… 10 zavarovanj + PCA Že dolgo nisem nič napisal, danes pa je kar zavrelo - ne morem pomagati pa se oglasi☺ Čez par tednov se moj OSAGO konča in sem se letos odločil, da ga naredim vnaprej in po možnosti brez hitrih preizkušenj.

Stroj je brez težav opravil diagnostiko - diagnostična kartica je pri roki. Poskus št. 1 (ali bolje rečeno 1-11, bilo jih je veliko) Želel sem razširiti obstoječo politiko VSK, registriran na spletnem mestu, skrbno izpolniti vse postavke - polno ime, podatke o potnem listu, registracijo, številko naslova, VIN vozila, podatke o vseh vnesenih voznikih ipd., priložil vse dokumente - vsi pregledi so bili opravljeni, bil sem izračunan zavarovalna vsota 2 899,07.

Pojdite na spletno mesto nadomestne zavarovalnice: kaj je to in kaj storiti? Vozniki, ki poskušajo izdati elektronsko OSAGO (ne glede na to, ali gre za Rosgosstrakh ali katero koli drugo podjetje), potem ko izpolnijo in preverijo vsa polja, pogosto prejmejo naslednjo napako in stavek »Pojdite na spletno mesto nadomestne zavarovalnice«: Zaradi grožnje tveganja kršitve ... Besedilo je lahko drugačno, vendar je bistvo enako - obveščeni ste o prisotnosti določene "grožnje pojava tveganj za nemoteno delovanje spletnega mesta" in vam ponudimo, da obiščete stran "nadomestnega zavarovalnika".

Kaj je nadomestna zavarovalnica in zakaj se Rosgosstrakh preusmeri k njej? Po drugi strani so razdelili avtomobile, po državni številki katerih lahko ločite, kateri organizaciji pripadajo.

Rosgosstrakh - pregled

Prišel je čas, da moj mož naredi polico OSAGO in začel se je glavobol. Prebral sem ocene, ugotovil, da ne bo šlo enostavno in hitro, odločil sem se, da bom vztrajen.

»Elektronski AO za večino potrošnikov je nova storitev, lastniki avtomobilov se šele navajajo na možnost komuniciranja z zavarovalnico prek interneta.

Zato se nekatere pritožbe, ki jih je prejela Banka Rusije, nanašajo na vprašanja komunikacije z zavarovalnico, težave pri izpolnjevanju vloge za zavarovanje v elektronski obliki, «je za RBC povedal uslužbenec tiskovne službe Centralne banke.

Z letom 2017 bodo lahko zavarovalnice v primeru ustavitve prodaje e-polic za OSAGO uporabljale spletne strani drugih članic PCA.

Zavarovalnice obveznega avtomobilskega zavarovanja (OSAGO) bodo od začetka leta 2017 "zavarovale" kontinuiteto prodaje elektronskih polic s povezovanjem spletnih strani drugih članic Ruske zveze avtomobilskih zavarovalnic (RSA), so sporočili iz zveze, ki se sklicuje na predsednika Igorja Yurgensa. RSAA.

Ustrezen sklep je bil sprejet na četrtkovi izredni skupščini PCA.

»Skupnost se je odločila uveljaviti načela dobre prakse en agent RSA pri prodaji papirnih polic in razvila sistem »safety net« za zamenjavo zavarovalnice v e-OSAGO. Če zaradi tehničnih razlogov sklenitev e-police s strani zavarovalnice ni mogoča, se stranka z njenim soglasjem preusmeri na spletno stran druge zavarovalnice, ki se naključno ponudi po številki naslova (potni list vozila – IF-AFI). Odločitev bo zagotovila najvišjo možno stopnjo varstva pravic potrošnikov za sklenitev pogodbe OSAGO in uravnoteženje dela zavarovateljev," tiskovna služba citira I. Yurgens.

Podoben postopek za "medsebojno pomoč" se trenutno uporablja pri organizaciji prodajnega sistema prek enega agenta PCA za navadne papirnate police CMTPL. Rotacija uporablja police vseh licenciranih zavarovalnic.

Sodelovanje v sistemu nadomeščanja je obvezno za vse člane RSA, poudarja sporočilo. »Nadomestna« zavarovalnica ne sme zavrniti sklenitve elektronske pogodbe. V ta namen bo PCA zavarovalnicam zagotovila potrebno število elektronskih številk polic.

RAMI je že pripravil potrebne spremembe pravilnika o poklicni dejavnosti, predložil jih bo na naslednji seji predsedstva RAMI.

Kot smo že poročali, je sredi novembra Banka Rusije določila zahteve za neprekinjeno in neprekinjeno delovanje spletnih mest zavarovalnic in PCA med elektronsko prodajo polic OSAGO. Tako skupno trajanje prekinitve delovanja spletnega mesta zavarovalnice ne sme presegati 30 minut na dan. Če je treba izvesti načrtovana tehnična dela, mora zavarovalnica vsaj en dan pred začetkom na glavni strani svoje spletne strani objaviti obvestilo z datumom in uro njihovega zaključka. Zavarovalnice bodo lahko takšno delo opravljale največ enkrat na mesec od 22.00 do 8.00 po moskovskem času.

Ruska zveza avtomobilskih zavarovalnic (RUA) skupaj s prometno policijo ocenjuje zagotavljanje točk tehničnih pregledov za ozemlja Ruske federacije v okviru priprav na začetek veljavnosti novega zakona o tehničnem pregledu od 8. junija. 2020, je na tiskovni konferenci v...