Klienci są niezadowoleni, że nie mogą wykupić polisy OSAGO na stronie wybranej firmy. Ubezpieczyciele mogą w ten sposób ukryć niechęć do sprzedaży e-polis w regionach o wysokich stratach z tytułu płatności, twierdzą eksperci

Zdjęcie: Dmitrij Sieriebriakow / TASS

Bank Rosji odnotował pierwsze żądania sprzedaży polisy elektroniczne OSAGO. Jak powiedział RBC przedstawiciel służby prasowej Banku Centralnego, w szczególności konsumenci skarżą się na brak możliwości wykupienia polisy na stronie internetowej wybranej firmy ubezpieczeniowej. Zamiast tego są przekierowywani na stronę innego ubezpieczyciela. Uczestnicy rynku nie wykluczają, że ubezpieczyciele mogą wykorzystać to narzędzie do zatuszowania swojej niechęci do sprzedaży polis elektronicznych w tzw. regionach toksycznych, gdzie występuje duża strata na wypłatach. Rosyjski Związek Ubezpieczycieli Komunikacyjnych (RSA) omawia obecnie kwestię wprowadzenia kar za odmowę sprzedaży e-polis przez niektóre firmy.

„Elektroniczne OC dla większości konsumentów to nowa usługa, właściciele samochodów dopiero przyzwyczajają się do możliwości komunikowania się z ubezpieczycielem przez Internet. Dlatego niektóre skargi otrzymane przez Bank Rosji dotyczą kwestii komunikacji z firmą ubezpieczeniową, trudności w wypełnieniu wniosku o ubezpieczenie w formie elektronicznej ”- powiedział RBC pracownik służby prasowej Banku Centralnego. Jednocześnie zwrócił uwagę, że część reklamacji dotyczy braku możliwości wykupienia polisy na stronie wybranego przez konsumenta towarzystwa ubezpieczeniowego, ponieważ następuje przekierowanie na stronę innego ubezpieczyciela.

Mechanizm zastępczego ubezpieczyciela, opracowany przez Rosyjski Związek Ubezpieczycieli Samochodowych (RSA), umożliwia zapewnienie nieprzerwanej sprzedaży polis elektronicznych poprzez połączenie stron innych członków związku. Jeżeli klient nie może wystawić polisy z powodu zaistniałych problemów technicznych, zostaje przekierowany na stronę innego ubezpieczyciela. Ubezpieczyciel jest wybierany losowo z ogólnej liczby ubezpieczycieli OSAGO.

„Jeżeli mechanizm ubezpieczyciela zastępczego zostanie uruchomiony, na ekranie komputera pojawia się odpowiedni komunikat z sugestią kliknięcia linku do strony ubezpieczyciela zastępczego” – wyjaśnił pracownik służby prasowej PCA, zauważając, że zasady są zawarte w regulaminie działalności zawodowej stowarzyszenia, uzgodnionym z Bankiem Rosji.

PCA poinformował, że rejestruje również skargi obywateli dotyczące trudności w uzyskaniu elektronicznego OSAGO. „Wnioskodawcy obawiają się, że klient jest przekierowywany z witryny jednego ubezpieczyciela na witrynę innego ubezpieczyciela; niemożliwe jest zawarcie e-polityki z powodu błędów; [są] ogólne pytania dotyczące procedury zawarcia umowy OSAGO w formie elektronicznej ”- powiedział pracownik służby prasowej stowarzyszenia. Jednocześnie zauważa, że ​​od początku 2017 r. i od godziny 15:00 czasu moskiewskiego 24 stycznia PCA otrzymało 104 takie pisemne wnioski.

Oficjalnie uczestnicy rynku nie wyjaśniają przyczyn częstych przekierowań. Jednocześnie uczestnik rynku, który chciał pozostać anonimowy, powiedział RBC, że jest to właściwa droga dla tych, którzy nie chcą sprzedawać elektroniczny OSAGO, zwłaszcza jeśli chodzi o tzw. regiony toksyczne, gdzie występuje duża nieopłacalność. „Niektóre firmy teraz to robią. Na przykład po wprowadzeniu wszystkich danych klienta pojawia się błąd i konieczne jest ponowne wprowadzenie wszystkiego. „Nie wiem, jak firmy robią to technicznie, ale niektóre teraz aktywnie z nich korzystają” – powiedziało inne źródło na rynku.

Jak powiedział wcześniej Igor Yurgens, prezes RAMI, w niektórych regionach, w niektórych firmach jest niski poziom sprzedaży polis elektronicznych. Według statystyk RSA, od 1 stycznia do 19 stycznia sprzedano mniej niż 500 polis elektronicznych w 32 regionach, mniej niż 100 polis w siedmiu regionach (Chukotka, okręg Nieniecki, Tyva, regiony Magadan i żydowskie, Ałtaj i Jakucja). W tym samym czasie Terytorium Krasnodaru, Wołgograd, Regiony Rostowskie, Terytorium Stawropola, w każdym z których w tym okresie sprzedano ponad 4,5 tysiąca e-polityk, stały się wiodącymi regionami w sprzedaży elektronicznego OSAGO. W ciągu pierwszych 20 dni stycznia na terytorium Federacji Rosyjskiej sprzedano około 100 000 polis.

„W związku z tym potrzebne są sankcje. Zarząd RAMI postanowił poinstruować komisje ds. profilu związku, aby opracowały system takich sankcji i poprosił przedstawicieli Banku Rosji o udział w tych pracach ”- powiedział Yurgens. Według niego propozycje komitetów RAMI zostaną rozpatrzone na posiedzeniu zarządu RAMI w dniu 2 lutego. Planuje się, że 9 lutego zostaną zatwierdzone przez prezydium związku.

Zgodnie ze zmianami w ustawie o OSAGO, które weszły w życie zeszłego lata, od 1 stycznia 2017 r. wszystkie firmy ubezpieczeniowe posiadające koncesję na dany rodzaj działalności są zobowiązane do zawierania umów w formie elektronicznej na terenie całej Federacji Rosyjskiej. Jednocześnie ubezpieczyciele zawierający takie umowy online muszą zapewnić ciągłość i nieprzerwane działanie swoich witryn. Zgodnie z obowiązującymi przepisami łączny czas przerwy w działaniu strony internetowej ubezpieczyciela na dzień nie powinien przekraczać 30 minut. Przy wykonywaniu planowanych prac technicznych firma jest zobowiązana poinformować o tym na stronie głównej serwisu co najmniej dzień przed ich rozpoczęciem, wskazując datę i godzinę ich zakończenia. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zakupu e-polis, ubezpieczający mogą wysłać odwołania do służby ochrony konsumentów usługi finansowe oraz udziałowcy mniejszościowi Banku Rosji i PCA.

Na przełomie kwietnia i maja Bank Centralny sprawdzi ubezpieczycieli, którzy nadużywają systemu substytucji sprzedaży elektronicznej OSAGO, powiedział Igor Yurgens, prezes Rosyjskiego Związku Ubezpieczycieli Komunikacyjnych (RSA). Jest to system przekierowujący klientów, którzy z przyczyn technicznych nie mogli zawrzeć umowy na stronie jednego ubezpieczyciela na stronę innego towarzystwa ubezpieczeniowego. Pracuje od początku tego roku.

Wiele firm nadużywa systemu i wysyła klientów do placówek ubezpieczycieli zastępczych, nie z powodów technicznych, ale dlatego, że „nie lubią” samych klientów, powiedział Yurgens. „Jeśli tego nie przezwyciężymy – Bank Centralny nie zrobił z tego tajemnicy – ​​w kwietniu-maju wyjdzie [do firm ubezpieczeniowych] z czekami” – zagroził Yurgens. Regulator może zabronić takim ubezpieczycielom sprzedaży elektronicznego OSAGO za pośrednictwem systemu substytucyjnego, ostrzegł Yurgens, zauważając, że teraz „wiele zależy od przyzwoitego zachowania ubezpieczycieli”.

Bank Centralny sprawdzi, jak sprzedaje się e-OSAGO, koncentrując się na tym, dlaczego ubezpieczyciele wysyłają klientów do konkurencyjnych witryn. W przypadku stwierdzenia naruszeń regulator podejmie działania nadzorcze, ale liczy też na pomoc sankcji RSA – powiedział przedstawiciel Banku Centralnego.

Niedawno PCA zatwierdziła system grzywien za odmowę sprzedaży elektronicznego OSAGO - 20 000 rubli. za każdy udowodniony przypadek celowej odmowy, ale nie więcej niż 200 000 rubli. na miesiąc. Jeśli ubezpieczyciele nadal nie powstrzymają nadużyć, związek zniesie pułap 200 000 rubli, a następnie podwyższy grzywnę, powiedział Yurgens. Duzi ubezpieczyciele są zainteresowani utrzymaniem systemu zastępczego, więc powinni przyjmować klientów, których zastępczy ubezpieczyciel zrezygnował – pozwoli to uniknąć sankcji ze strony Banku Centralnego, mówi.

Elektroniczny system zastępowania polis powstał pierwotnie w interesie największych ubezpieczycieli, którzy z jego pomocą przerzucali część strat na innych – kategorycznie mówi Siergiej Gushchin, dyrektor generalny MSK Straż. Ale jego zniesienie nie pomoże, przyznaje: pracownicy i agenci dużych firm będą wystawiać polisy dla „niepotrzebnych” klientów na stronach internetowych konkurentów. „Jeżeli skontaktuje się z nimi np. właściciel floty taksówek (segment nieopłacalny), wystawią mu polisę elektroniczną na stronie konkurenta, a on będzie zobowiązany do zaakceptowania takiego klienta” – wyjaśnia. MSK „Strazh” nie cierpi na „sztuczną selekcję”, mówi Gushchin: „Mamy wysoki udział sprzedaży elektronicznych polis OSAGO, więc nie byliśmy jeszcze ubezpieczycielem zastępczym”.

System substytucji sprzedaży OSAGO został stworzony, aby spełnić wymagania Banku Centralnego w celu zapewnienia dostępności sprzedaży pojazdów silnikowych w toksycznych regionach, przypomina Ilya Solomatin, zastępca dyrektora generalnego Ingosstrakh. Problemem ze sprzedażą nie jest selekcja dużych ubezpieczycieli, ale niechęć wielu firm, zwłaszcza małych, do sprzedaży polis przez internet – powiedział. Cała „antyselekcji” miała miejsce na przełomie lat 2016-2017, mówi Solomatin: właśnie w tym okresie spada szczyt sprzedaży OSAGO, potem następuje głównie odnowienie polis, więc portfele firm już został utworzony. Nie ma skąd pochodzić nowi, nierentowni klienci, uważa: flota samochodowa w kraju nie rośnie, a wzrost sprzedaży elektronicznej mówi tylko o napływie do nich klientów papierowych.

25 / 09 / 2017 4 999

Co robić, kiedy zdarzenie ubezpieczeniowe czy ze względu na PCA polisa e-OSAGO została wystawiona przez towarzystwo ubezpieczeniowe z innego regionu?

Kupno polisy i wybór firmy

Dzień dobry! Proszę wyjaśnić następującą sytuację: Próbowałem ubezpieczyć samochód w OSAGO na stronie Rosgosstrakh. Nie robię tego po raz pierwszy. Na ostatnim etapie zostałem przekierowany na stronę PCA. Spokojnie wszedłem na stronę PCA, myśląc, że to tylko nowe przepisy ubezpieczeniowe.
W rezultacie kupiłem polisę elektroniczną (kwota jest taka sama jak ta obliczona przez Rosgosstrakh) i dopiero po otrzymaniu jej pocztą (mail.ru) zdałem sobie sprawę, że Firma ubezpieczeniowa w ogóle nie Rosgosstrakh, podczas gdy w procesie zakupu nie było ani słowa o ubezpieczycielu, ale jakieś Dalakfes znajdujące się na Dalekim Wschodzie! Nie mają przedstawicieli w mojej okolicy.
Mam następujące pytania. Co to oznacza dla mnie w przypadku zdarzenia ubezpieczeniowego? Jak dochodzi do tego rodzaju przekierowania? Dlaczego w tym przypadku PCA nie wybiera firmy ubezpieczeniowej w tym regionie? Teraz rozumiem, że po wykupieniu polisy OSAGO, czyli zapłaciłem za nią, nie mam już wyboru!

Odpowiedział Aleksander Zagorodski ekspert

Zacznijmy od tego, jak to się stało, że kupiłeś polisę w złej firmie ubezpieczeniowej, do której się wybierałeś. Wielu właścicieli samochodów narzeka na niemożność wydania elektronicznego OSAGO z powodu ciągłych awarii na stronach internetowych najpopularniejszych wśród ludności towarzystw ubezpieczeniowych. Z tego powodu Rosyjski Związek Ubezpieczycieli Komunikacyjnych wprowadził system zastępczy ubezpieczyciela w przypadkach, gdy rejestracja e-OSAGO nie jest możliwa z powodu nieprawidłowego działania strony internetowej danej firmy.
System został wprowadzony niedawno, jego działanie nie jest w pełni debugowane, więc okresowo pojawiają się sytuacje takie jak Twoja. Aby jak najszybciej pomóc w debugowaniu działania tego systemu, możesz zostawić prośbę z opisem aktualnej sytuacji na oficjalnej stronie PCA .
Nie ma nic szczególnie strasznego w zakupie polisy OSAGO w towarzystwie ubezpieczeniowym Dalakfes. Organizacja ta ma przedstawicieli we wszystkich regionach Rosji. Pełną listę przedstawicieli ubezpieczyciela można znaleźć na oficjalnej stronie IC „Dalakfes”, w dziale „Lista przedstawicieli dla OSAGO ”. Z takimi przedstawicielami należy się skontaktować w przypadku zajścia zdarzenia ubezpieczeniowego, jeśli naprawienie szkody ma nastąpić w ramach bezpośredniego odszkodowania (DCL).
Jeśli chcesz zgłosić zdarzenie objęte ubezpieczeniem bezpośrednio do Dalakfes, masz prawo wysłać roszczenie o odszkodowanie i wszystkie powiązane dokumenty listem poleconym. Jednocześnie warto wysłać takie pismo z obowiązkowym wykazem inwestycji, aby towarzystwo ubezpieczeniowe nie mogło powoływać się na brak żadnego z przesłanych przez Ciebie dokumentów.
Jeśli chcesz zmienić warunki umowy, możesz ponownie rozwiązać problem zdalnie, za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej IC „Dalakfes”, która przewiduje zmianę za pośrednictwem konta osobistego następujące warunki ubezpieczenia.
- Informacje o kierowcach uprawnionych do kierowania pojazdem.
– Dane ubezpieczonego i właściciela pojazd.
– Okres użytkowania pojazdu.
- Informacje o pojeździe.

Kierowcy próbujący wystawić elektroniczne OSAGO (czy to Rosgosstrakh, czy jakakolwiek inna firma), po wypełnieniu i sprawdzeniu wszystkich pól, często otrzymują następujący błąd i zdanie „Przejdź do strony ubezpieczyciela zastępczego”: Ze względu na zagrożenie ryzyka naruszenia ... Sformułowanie może być inne , ale istota jest taka sama - jesteś informowany o obecności pewnego „zagrożenia wystąpienia ryzyka dla nieprzerwanego działania witryny” i proponuje się przejście do strona „zastępczego ubezpieczyciela”.

Ubiegając się o OSAGO online, Rosgosstrakh przenosi się na stronę rsa

Jeśli masz szczęście, zdasz test bazy danych PCA, ale to jest dla „wybranych”, większość to zobaczy

Mają nawet Obszar osobisty cały problem, dostałem go dzień później.

Chciałbym powiedzieć na zakończenie.

Witaj droga Irino!

Ja, połowa oszustów w Rosji, trzyma się i wzbogaca (na razie mam nadzieję).

Zabrali ode mnie 2000 rubli i również podziękowałem za pomoc.Fajnie!

Tinkov - błąd płatności.

RESO - nieczytelne captcha.

INGOS i RGS przekierowują, aby ubezpieczyć Krasnojarsk.

Renesans i VSK na terytorium Ałtaju.

Dzień dobry, drogi Iwanie!

Jeśli nie chcesz zawrzeć umowy z ubezpieczycielem zastępczym, spróbuj ponownie później lub skorzystaj z innej przeglądarki.

Ja: - Staram się o E-OSAGO, jestem przekierowywany na stronę PCA, jak długo to potrwa? Call Center: - Ogólnie rzecz biorąc, zostało to ustanowione przez prawo od lipca przez Bank Centralny, wszystkie firmy ubezpieczeniowe muszą jednakowo sprzedawać polisy elektronicznie, jeśli zostaniesz przekierowany przez Rosyjski Związek Ubezpieczycieli Komunikacyjnych.

Ja: — Nie, nie jestem przekierowywany przez PCA, ale twoja strona jest przenoszona do PCA i dopiero potem oni.

T-verba › Blog › 7 piekielnych kręgów, czyli jak zdobyć E-Osago bez dodatkowych dopłat... 10 ubezpieczeń RSA

t-verba › Blog › 7 piekielnych kręgów, czyli jak zdobyć E-OSAGO bez odcinków specjalnych… 10 ubezpieczenie + PCA Dawno nic nie pisałem, ale dzisiaj się tylko gotuje - nic nie poradzę ale zabierz głos☺ Za kilka tygodni moje OSAGO się kończy i zdecydowałem, że w tym roku zrobię to z wyprzedzeniem i, jeśli to możliwe, bez odcinków specjalnych.

Maszyna bez problemu przeszła diagnostykę - karta diagnostyczna jest pod ręką. Próba nr 1 (a raczej 1-11, było ich dużo) Chciałem rozszerzyć istniejącą polisę VSK, zarejestrowaną na stronie, skrupulatnie wypełniłem wszystkie pozycje - imię i nazwisko, dane paszportowe, rejestrację, numer tytułu, Numer VIN pojazdu, dane o wszystkich wprowadzonych kierowcach itp., załączono wszystkie dokumenty - wszystkie kontrole przeszły, obliczyłem suma ubezpieczenia 2 899,07.

Przejdź do strony ubezpieczyciela zastępczego: co to jest i co robić? Kierowcy próbujący wystawić elektroniczne OSAGO (czy to Rosgosstrakh, czy jakakolwiek inna firma), po wypełnieniu i sprawdzeniu wszystkich pól, często otrzymują następujący błąd i zdanie „Przejdź do strony ubezpieczyciela zastępczego”: Ze względu na zagrożenie ryzyka naruszenia ... Sformułowanie może być inne , ale istota jest taka sama - jesteś informowany o obecności pewnego „zagrożenia wystąpienia ryzyka dla nieprzerwanego działania witryny” i proponuje się przejście do strona „zastępczego ubezpieczyciela”.

Co to jest ubezpieczyciel zastępczy i dlaczego Rosgosstrakh przekierowuje do niego? Z kolei podzielili samochody, według numeru stanu, do którego można odróżnić organizację, do której należą.

Rosgosstrakh - recenzja

Nadszedł czas, aby mój mąż zrobił polisę OSAGO i zaczął się ból głowy. Przeczytałem recenzje, zdałem sobie sprawę, że nie wyjdzie łatwo i szybko, zdecydowałem, że będę wytrwały.

„Elektroniczne OC dla większości konsumentów to nowa usługa, właściciele samochodów dopiero przyzwyczajają się do możliwości komunikowania się z ubezpieczycielem przez Internet.

Dlatego niektóre skargi otrzymane przez Bank Rosji dotyczą kwestii komunikacji z firmą ubezpieczeniową, trudności w wypełnieniu wniosku o ubezpieczenie w formie elektronicznej ”- powiedział RBC pracownik służby prasowej Banku Centralnego.

Od 2017 roku ubezpieczyciele będą mogli korzystać ze stron internetowych innych członków PCA w przypadku wstrzymania sprzedaży e-polis dla OSAGO

Obowiązkowe ubezpieczyciele samochodów (OSAGO) „zabezpieczą” ciągłość sprzedaży polis elektronicznych poprzez połączenie stron internetowych innych członków Rosyjskiego Związku Ubezpieczycieli Samochodowych (RSA) od początku 2017 r., powiedział związek, powołując się na prezydenta Igora Yurgensa RSAA.

Odpowiednia decyzja została podjęta na nadzwyczajnym walnym zgromadzeniu PCA w czwartek.

„Społeczność zdecydowała się wdrożyć zasady dobrych praktyk pojedynczy agent RSA w sprzedaży polis papierowych oraz opracowała system „siatki bezpieczeństwa” zastępowania ubezpieczyciela w e-OSAGO. Jeżeli z przyczyn technicznych nie jest możliwe zawarcie przez ubezpieczyciela e-polisy, klient za jego zgodą zostaje przekierowany na stronę innego ubezpieczyciela, który będzie oferowany losowo według numeru Tytułu (Paszport Pojazdu – IF-AFI). Decyzja zapewni najwyższy możliwy stopień ochrony praw konsumentów do zawarcia umowy OSAGO i zrównoważy pracę ubezpieczycieli” – cytuje serwis prasowy I. Yurgens.

Podobna procedura „pomocy wzajemnej” jest obecnie stosowana przy organizacji systemu sprzedaży za pośrednictwem jednego agenta PCA dla zwykłych polis CMTPL na papierze. Rotacja korzysta z polis wszystkich licencjonowanych ubezpieczycieli.

Uczestnictwo w systemie zastępczym jest obowiązkowe dla wszystkich członków RSA, podkreśla komunikat. Ubezpieczyciel „zastępczy” nie może odmówić zawarcia umowy elektronicznej. W tym celu PCA przekaże towarzystwom ubezpieczeniowym niezbędną liczbę elektronicznych numerów polis.

RAMI przygotował już niezbędne zmiany w zasadach działalności zawodowej, zostaną one przekazane na kolejne posiedzenie prezydium RAMI.

Jak wcześniej informowaliśmy, w połowie listopada Bank Rosji określił wymagania dotyczące nieprzerwanego i nieprzerwanego działania stron internetowych ubezpieczycieli i PCA podczas elektronicznej sprzedaży polis OSAGO. Tym samym łączny czas przerwy w pracy serwisu internetowego ubezpieczyciela nie powinien przekraczać 30 minut dziennie. W przypadku konieczności przeprowadzenia planowanych prac technicznych, towarzystwo ubezpieczeniowe będzie zobowiązane do umieszczenia na stronie głównej swojej witryny internetowej co najmniej na dzień przed ich rozpoczęciem, informującego o dacie i godzinie ich zakończenia. Ubezpieczyciele będą mogli wykonywać takie prace nie częściej niż raz w miesiącu od 22:00 do 8:00 czasu moskiewskiego.

Rosyjski Związek Ubezpieczycieli Samochodowych (RUA) wraz z policją drogową oceniają zapewnienie punktów kontroli technicznej na terytorium Federacji Rosyjskiej w ramach przygotowań do wejścia w życie nowej ustawy o dozorze technicznym od 8 czerwca , 2020, zastępca dyrektora wykonawczego RUA Sergey Efremov powiedział na konferencji prasowej w...