Klienti ir neapmierināti, ka viņi nevar iegādāties OSAGO polisi izvēlētā uzņēmuma vietnē. Apdrošinātāji tādējādi var piesegt nevēlēšanos pārdot e-polises reģionos ar lieliem maksājumu zaudējumiem, norāda eksperti.

Foto: Dmitrijs Serebrjakovs / TASS

Krievijas Banka fiksēja pirmos pārdošanas pieprasījumus elektroniskās politikas OSAGO. Kā RBC pastāstīja Centrālās bankas preses dienesta pārstāvis, jo īpaši patērētāji sūdzas par nespēju iegādāties polisi viņu izvēlētās apdrošināšanas kompānijas tīmekļa vietnē. Tā vietā tie tiek novirzīti uz cita apdrošinātāja vietni. Tirgus dalībnieki neizslēdz, ka apdrošinātāji var izmantot šo rīku, lai slēptu savu nevēlēšanos pārdot elektroniskās polises tā dēvētajos toksiskajos reģionos, kur ir lieli maksājumu zaudējumi. Krievijas Transportlīdzekļu apdrošinātāju savienība (RSA) tagad apspriež jautājumu par naudas sodu ieviešanu par atsevišķu uzņēmumu atteikšanos pārdot e-polises.

“Elektroniskā OCTA lielākajai daļai patērētāju ir jauns pakalpojums, auto īpašnieki tikai sāk pierast pie iespējas sazināties ar apdrošinātāju caur internetu. Tāpēc dažas no Krievijas Bankā saņemtajām sūdzībām ir saistītas ar saziņas jautājumiem ar apdrošināšanas kompāniju, grūtībām aizpildīt apdrošināšanas pieteikumu elektroniskā formā, ”RBC pastāstīja Centrālās bankas preses dienesta darbinieks. Vienlaikus viņš norādīja, ka daļa sūdzību ir saistītas ar nespēju iegādāties polisi patērētāja izvēlētās apdrošināšanas kompānijas mājaslapā, jo notiek novirzīšana uz cita apdrošinātāja mājaslapu.

Aizstāšanas apdrošinātāju mehānisms, ko izstrādājusi Krievijas Auto apdrošinātāju savienība (RSA), ļauj nodrošināt nepārtrauktu elektronisko polišu pārdošanu, savienojot citu savienības biedru vietnes. Ja klients nevar noformēt polisi esošo tehnisku problēmu dēļ, viņš tiek novirzīts uz cita apdrošinātāja mājaslapu. Apdrošinātājs tiek izvēlēts pēc nejaušības principa no kopējā OSAGO apdrošinātāju skaita.

“Ja tiek aktivizēts apdrošinātāja aizstājēja mehānisms, datora ekrānā parādās attiecīgs ziņojums ar ieteikumu sekot saitei uz aizvietotā apdrošinātāja vietni,” skaidroja PSKA preses dienesta darbiniece, norādot, ka noteikumi ir ietverti asociācijas profesionālās darbības noteikumos, kas saskaņoti ar Krievijas Banku.

PCA ziņoja, ka viņi arī reģistrē iedzīvotāju sūdzības par grūtībām iegūt elektronisko OSAGO. “Iesniedzēji ir nobažījušies, ka klients tiek novirzīts no viena apdrošinātāja uzņēmuma uz cita apdrošinātāja vietni; kļūdu dēļ nav iespējams noslēgt e-polisi; [ir] vispārīgi jautājumi par OSAGO līguma noslēgšanas kārtību elektroniskā formā,” sacīja biedrības preses dienesta darbinieks. Vienlaikus viņš atzīmē, ka kopš 2017.gada sākuma un 24.janvāra plkst.15 pēc Maskavas laika PKA ir saņēmusi 104 šādus rakstiskus pieprasījumus.

Oficiāli tirgus dalībnieki nepaskaidro biežās novirzīšanas iemeslus. Tajā pašā laikā kāds tirgus dalībnieks, kurš vēlējās palikt anonīms, RBC sacīja, ka tas ir pareizais ceļš tiem, kas nevēlas pārdot elektroniskais OSAGO, it īpaši, ja runa ir par tā sauktajiem toksiskajiem reģioniem, kur ir augsta nerentabilitāte. "Daži uzņēmumi to dara tagad. Piemēram, pēc visu klienta datu ievadīšanas rodas kļūda, un viss ir jāievada vēlreiz. "Es nezinu, kā uzņēmumi to dara tehniski, bet daži tagad tos aktīvi izmanto," sacīja cits tirgus avots.

Kā iepriekš sacīja RAMI prezidents Igors Jurgens, atsevišķos reģionos, dažos uzņēmumos ir zems elektronisko polišu pārdošanas līmenis. Saskaņā ar RSA statistiku no 1. janvāra līdz 19. janvārim 32 reģionos pārdotas mazāk nekā 500 elektroniskās polises, septiņos reģionos (Čukotka, Ņencu rajons, Tiva, Magadana un ebreju apgabali, Altaja un Jakutija) – mazāk nekā 100 polišu. Tajā pašā laikā Krasnodaras apgabals, Volgogradas, Rostovas apgabali, Stavropoles apgabals, katrā no kuriem šajā periodā tika pārdoti vairāk nekā 4,5 tūkstoši e-polišu, kļuva par vadošajiem reģioniem elektronisko OSAGO pārdošanā. Janvāra pirmajās 20 dienās Krievijas Federācijas teritorijā tika pārdoti aptuveni 100 000 polišu.

“Attiecīgi ir vajadzīgas sankcijas. RAMI valde nolēma uzdot arodbiedrības profila komitejām izstrādāt šādu sankciju sistēmu un lūdza Krievijas Bankas pārstāvjus piedalīties šajā darbā, ”sacīja Jurgens. Pēc viņa teiktā, RAMI komiteju priekšlikumi tiks izskatīti RAMI valdes sēdē 2.februārī. Plānots, ka 9.februārī tos apstiprinās biedrības prezidijs.

Saskaņā ar grozījumiem likumā par OSAGO, kas stājās spēkā pagājušā gada vasarā, no 2017. gada 1. janvāra visām apdrošināšanas sabiedrībām, kas ir licencētas attiecīgajam darbības veidam, ir pienākums slēgt līgumus elektroniskā formā visā Krievijas Federācijā. Tajā pašā laikā apdrošinātājiem, kas slēdz šādus līgumus tiešsaistē, ir jānodrošina savu vietņu nepārtraukta un nepārtraukta darbība. Saskaņā ar spēkā esošo likumdošanu kopējais pārtraukuma ilgums apdrošinātāja mājaslapas darbībā dienā nedrīkst pārsniegt 30 minūtes. Veicot plānotos tehniskos darbus, uzņēmumam ir pienākums par to paziņot vietnes galvenajā lapā vismaz dienu pirms to sākuma, norādot to pabeigšanas datumu un laiku. Ja jums ir jautājumi par e-polišu iegādi, apdrošinājuma ņēmēji var nosūtīt apelācijas patērētāju tiesību aizsardzības dienestam finanšu pakalpojumi un Krievijas Bankas mazākuma akcionāriem, un PCA.

Aprīlī-maijā Centrālā banka pārbaudīs apdrošinātājus, kas ļaunprātīgi izmanto OSAGO elektroniskās pārdošanas aizstāšanas sistēmu, sacīja Krievijas Transportlīdzekļu apdrošinātāju savienības (RSA) prezidents Igors Jurgens. Šī ir sistēma, kas klientus, kuri tehnisku iemeslu dēļ nevarēja noslēgt līgumu viena apdrošinātāja mājaslapā, novirza uz citas apdrošināšanas kompānijas lapu. Viņa strādā kopš šī gada sākuma.

Vairāki uzņēmumi ļaunprātīgi izmanto sistēmu un sūta klientus uz aizstājēju apdrošinātāju vietnēm, nevis tehnisku iemeslu dēļ, bet gan tāpēc, ka viņiem "nepatīk" paši klienti, sacīja Jurgens. "Ja mēs to nepārvarēsim - Centrālā banka to neslēpa -, aprīlī-maijā tas iznāks [apdrošināšanas kompānijām] ar čekiem," draudēja Jurgens. Regulators var aizliegt šādiem apdrošinātājiem pārdot elektronisko OSAGO, izmantojot aizstāšanas sistēmu, brīdināja Jurgens, norādot, ka tagad "daudz kas ir atkarīgs no apdrošinātāju pienācīgas uzvedības".

Centrālā banka pārbaudīs, kā e-OSAGO tiek pārdots, koncentrējoties uz to, kāpēc apdrošinātāji sūta klientus uz konkurentu vietnēm. Ja tiks konstatēti pārkāpumi, regulators veiks uzraudzības pasākumus, taču rēķinās arī ar DĀR sankciju palīdzību, sacīja Centrālās bankas pārstāvis.

Nesen PCA apstiprināja naudas sodu sistēmu par atteikšanos pārdot elektronisko OSAGO - 20 000 rubļu. par katru pierādītu tīša atteikuma gadījumu, bet ne vairāk kā 200 000 rubļu. mēnesī. Ja apdrošinātāji joprojām neapturēs ļaunprātīgu izmantošanu, arodbiedrība atcels 200 000 rubļu griestus un pēc tam palielinās sodu, sacīja Jurgens. Lielie apdrošinātāji ir ieinteresēti aizvietošanas sistēmas uzturēšanā, tāpēc viņiem būtu jāuzņem klienti, no kuriem aizvietojošais apdrošinātājs ir atteicies - tādējādi varēs izvairīties no centrālās bankas sankcijām, viņš saka.

Elektroniskā polišu aizstāšanas sistēma sākotnēji tika izveidota lielāko apdrošinātāju interesēs, kuri ar tās palīdzību daļu zaudējumu novirzīja uz citiem, kategorisks ir MSK Strazh ģenerāldirektors Sergejs Guščins. Taču tā atcelšana nelīdzēs, viņš atzīst: lielo uzņēmumu darbinieki un aģenti konkurentu mājaslapās izdos polises «nevajadzīgajiem» klientiem. "Ja ar viņiem sazināsies, piemēram, taksometru parka īpašnieks (nerentablais segments), viņš konkurenta lapā izsniegs viņam elektronisku polisi, un viņam būs pienākums pieņemt šādu klientu," viņš skaidro. MSK "Strazh" necieš no "mākslīgās atlases", saka Guščins: "Mums ir liels elektronisko OSAGO polišu pārdošanas īpatsvars, tāpēc mēs vēl neesam bijuši aizstājējs apdrošinātājs."

Tirdzniecības aizstāšanas sistēma OSAGO tika izveidota, lai atbilstu Centrālās bankas prasībām, lai nodrošinātu mehānisko transportlīdzekļu pārdošanas pieejamību toksiskajos reģionos, atgādina Ingosstrahhas ģenerāldirektora vietnieks Iļja Solomatins. Pārdošanas problēma nav lielo apdrošinātāju izvēle, bet gan vairāku uzņēmumu, īpaši mazo, nevēlēšanās pārdot polises tiešsaistē, viņš sacīja. Visa “antiatlase” notika 2016.-2017. gada mijā, stāsta Solomatins: tieši šajā periodā nokrīt OSAGO pārdošanas maksimums, tad galvenokārt notiek polišu atjaunošana, tāpēc uzņēmumu portfeļi jau ir izveidota. Jauniem nerentabliem klientiem nav no kurienes nākt, viņš uzskata: autoparks valstī neaug un elektroniskās tirdzniecības pieaugums liecina tikai par papīra klientu ieplūšanu tajos.

25 / 09 / 2017 4 999

Ko darīt, kad apdrošināšanas gadījums ja PCA dēļ e-OSAGO polisi ir izsniegusi cita reģiona apdrošināšanas kompānija?

Polises iegāde un uzņēmuma izvēle

Labdien! Lūdzu, precizējiet šādu situāciju: Rosgosstrakh vietnē mēģināju apdrošināt automašīnu saskaņā ar OSAGO. Es to nedaru pirmo reizi. Pēdējā posmā es tiku novirzīts uz PCA vietni. Es mierīgi devos uz PCA vietni, domājot, ka tie ir tikai jauni apdrošināšanas noteikumi.
Rezultātā es iegādājos elektronisko polisi (summa ir tāda pati kā Rosgosstrahh aprēķinātā), un tikai pēc tam, kad to saņēmu pa pastu (mail.ru), es sapratu, ka Apdrošināšanas sabiedrība nemaz ne Rosgosstrahh, kamēr pirkšanas procesā nebija ne vārda par apdrošinātāju, bet kaut kādas Dalakfes, kas atrodas Tālajos Austrumos! Viņiem manā rajonā nav pārstāvju.
Man ir šādi jautājumi. Ko tas man nozīmē apdrošināšanas gadījuma gadījumā? Kā notiek šāda veida novirzīšana? Kāpēc šajā gadījumā PCA neizvēlas apdrošināšanas sabiedrību šajā reģionā? Tagad es saprotu, ka pēc OSAGO polises iegādes, tas ir, es par to samaksāju, man vairs nav izvēles!

Atbild Aleksandrs Zagorodskis eksperts

Sāksim ar to, kā tas notika, ka jūs iegādājāties polisi no nepareizas apdrošināšanas kompānijas, uz kuru jūs dodaties. Daudzi automašīnu īpašnieki sūdzas par to, ka nav iespējams izsniegt elektronisku OSAGO, jo pastāv pastāvīgas kļūmes iedzīvotāju populārāko apdrošināšanas kompāniju vietnēs. Šī iemesla dēļ Krievijas Transportlīdzekļu apdrošinātāju savienība ir ieviesusi apdrošinātāju aizstāšanas sistēmu gadījumiem, kad e-OSAGO reģistrācija nav iespējama konkrēta uzņēmuma vietnes darbības traucējumu dēļ.
Sistēma tika ieviesta nesen, tās darbība nav pilnībā atkļūdota, tāpēc periodiski rodas tādas situācijas kā jūsējā. Lai palīdzētu pēc iespējas ātrāk atkļūdot šīs sistēmas darbību, PCA oficiālajā vietnē varat atstāt pieprasījumu ar pašreizējās situācijas aprakstu. .
Nav nekas īpaši briesmīgs, iegādājoties OSAGO polisi Dalakfes apdrošināšanas sabiedrībā. Šai organizācijai ir pārstāvji visos Krievijas reģionos. Ar pilnu apdrošinātāja pārstāvju sarakstu varat iepazīties IC "Dalakfes" oficiālajā tīmekļa vietnē, sadaļā "OSAGO pārstāvju saraksts". ". Tieši pie šādiem pārstāvjiem ir jāsazinās apdrošināšanas gadījuma gadījumā, ja zaudējumu nokārtošana jāveic tiešās atlīdzības (TAL) ietvaros.
Ja vēlaties ziņot par apdrošināšanas gadījumu tieši Dalakfes, jums ir tiesības nosūtīt zaudējumu atlīdzināšanas prasību un visus saistītos dokumentus ierakstītā vēstulē. Tajā pašā laikā ir vērts nosūtīt šādu vēstuli ar obligāto ieguldījumu sarakstu, lai apdrošināšanas sabiedrība nevarētu atsaukties uz kāda no jūsu nosūtītajiem dokumentiem.
Ja jums ir jāmaina līguma noteikumi, jūs varat atkal atrisināt problēmu attālināti, izmantojot IC "Dalakfes" oficiālo vietni, kas paredz izmaiņas, izmantojot jūsu personīgo kontu. šādi apdrošināšanas nosacījumi.
- Informācija par vadītājiem, kuriem atļauts vadīt transportlīdzekli.
– Apdrošinātā un īpašnieka dati transportlīdzeklis.
– transportlīdzekļa lietošanas laiks.
- Informācija par transportlīdzekli.

Autovadītāji, kas mēģina izsniegt elektronisku OSAGO (neatkarīgi no tā, vai tas ir Rosgosstrakh vai kāds cits uzņēmums), pēc visu lauku aizpildīšanas un pārbaudes bieži saņem šādu kļūdu un teikumu “Dodieties uz aizstājēja apdrošinātāja vietni”: draudu dēļ. par pārkāpumu riskiem... Formulējums var būt atšķirīgs, taču būtība ir viena - jūs tiekat informēts par zināmu "risku iestāšanās draudiem vietnes nepārtrauktai darbībai" un tiek piedāvāts doties uz "aizvietotāja apdrošinātāja" vietne.

Piesakoties OSAGO tiešsaistē, Rosgosstrakh pārskaitās uz rsa vietni

Ja jums paveiksies, jūs izturēsit PCA datu bāzes pārbaudi, bet tas ir paredzēts “izredzētajiem”, lielākā daļa redzēs

Viņiem pat ir Personīgā zona visa problēma, es to sapratu dienu vēlāk.

Nobeigumā es gribētu teikt.

Sveika, dārgā Irina!

Es, puse krāpnieku Krievijā turamies un kļūstu bagātāki (pagaidām ceru).

No manis paņēma 2000 rubļu un es arī pateicos par palīdzību.Forši!

Tinkovs - maksājuma kļūda.

RESO — nelasāms captcha.

INGOS un RGS novirza uz Krasnojarskas apdrošināšanu.

Renesanse un VSK Altaja apgabalā.

Labdien, dārgais Ivan!

Ja nevēlaties slēgt līgumu ar apdrošinātāju, lūdzu, vēlāk mēģiniet vēlreiz vai izmantojiet citu pārlūkprogrammu.

Es: - Es mēģinu dabūt E-OSAGO, tieku novirzīts uz PCA vietni, cik ilgi tas turpināsies? Zvanu centrs: - Kopumā to kopš jūlija ar likumu nosaka Centrālā banka, visām apdrošināšanas kompānijām polises ir vienādi jāpārdod elektroniski, ja jūs novirza Krievijas Transportlīdzekļu apdrošinātāju savienība.

Es: — Nē, PCA mani nepārvirza, bet jūsu vietne tiek pārsūtīta uz PCA, un tikai tad viņi.

T-verba › Blogs › 7 elles apļi jeb kā iegūt E-Osago bez papildu piemaksām ... 10 apdrošināšana RSA

t-verba › Blogs › 7 elles apļi jeb kā dabūt E-OSAGO bez speciāliem posmiem... 10 apdrošināšana + PCA Sen neko neesmu rakstījis, bet šodien vienkārši uzvārījies - nevaru palīdzēt bet izrunājieties☺ Pēc pāris nedēļām mans OSAGO beidzas un es nolēmu šogad to izdarīt iepriekš un, ja iespējams, bez īpašiem posmiem.

Mašīna pati diagnostiku izturēja bez problēmām - diagnostikas karte ir pie rokas. Mēģinājums Nr.1 ​​(vai drīzāk 1-11, tādu bija daudz) Es gribēju pagarināt esošo VSK polisi, reģistrējos vietnē, rūpīgi aizpildīju visas pozīcijas - pilns vārds, pases dati, reģistrācija, titula numurs, Transportlīdzekļa VIN, dati par visiem ievadītajiem vadītājiem utt., pievienoti visi dokumenti - visas pārbaudes izietas, parēķināju apdrošinājuma summa 2 899,07.

Dodieties uz aizstājēja apdrošinātāja vietni: kas tas ir un ko darīt? Autovadītāji, kas mēģina izsniegt elektronisku OSAGO (neatkarīgi no tā, vai tas ir Rosgosstrakh vai kāds cits uzņēmums), pēc visu lauku aizpildīšanas un pārbaudes bieži saņem šādu kļūdu un teikumu “Dodieties uz aizstājēja apdrošinātāja vietni”: draudu dēļ. par pārkāpumu riskiem... Formulējums var būt atšķirīgs, taču būtība ir viena - jūs tiekat informēts par zināmu "risku iestāšanās draudiem vietnes nepārtrauktai darbībai" un tiek piedāvāts doties uz "aizvietotāja apdrošinātāja" vietne.

Kas ir aizstājējs apdrošinātājs un kāpēc Rosgosstrahh pāradresē uz to? Savukārt viņi sadalīja automašīnas, pēc kuras valsts numura var atšķirt, kurai organizācijai tās pieder.

Rosgosstrahh - apskats

Ir pienācis laiks manam vīram izveidot OSAGO politiku, un sākās galvassāpes. Izlasīju atsauksmes, sapratu, ka viegli un ātri neizdosies, nolēmu, ka būšu neatlaidīga.

“Elektroniskā OCTA lielākajai daļai patērētāju ir jauns pakalpojums, auto īpašnieki tikai sāk pierast pie iespējas sazināties ar apdrošinātāju caur internetu.

Tāpēc dažas no Krievijas Bankā saņemtajām sūdzībām ir saistītas ar saziņas jautājumiem ar apdrošināšanas kompāniju, grūtībām aizpildīt apdrošināšanas pieteikumu elektroniskā formā, ”RBC pastāstīja Centrālās bankas preses dienesta darbinieks.

Sākot ar 2017. gadu, apdrošinātāji varēs izmantot citu PCA biedru mājas lapas gadījumā, ja tiks pārtraukta OSAGO e-polišu tirdzniecība.

Automašīnu obligātās apdrošināšanas apdrošinātāji (OSAGO) "apdrošinās" elektronisko polišu pārdošanas nepārtrauktību, no 2017. gada sākuma savienojot citu Krievijas Auto apdrošinātāju savienības (RSA) biedru mājaslapas, paziņoja arodbiedrība, atsaucoties uz prezidentu Igoru Jurgenu. RSAA.

Attiecīgais lēmums ceturtdien pieņemts PKA ārkārtas pilnsapulcē.

«Sabiedrība ir nolēmusi ieviest labās prakses principus viens aģents RSA papīra polišu pārdošanā un izstrādāja "drošības tīkla" sistēmu apdrošinātāja aizstāšanai e-OSAGO. Ja tehnisku iemeslu dēļ apdrošinātājam nav iespējams noslēgt e-polisi, klients ar viņa piekrišanu tiek novirzīts uz cita apdrošinātāja mājaslapu, kas pēc nejaušības principa tiks piedāvāts ar Nosaukuma numuru (Transportlīdzekļa pase - IF-AFI). Lēmums nodrošinās visaugstāko iespējamo patērētāju tiesību aizsardzības pakāpi, lai noslēgtu OSAGO līgumu un līdzsvarotu apdrošinātāju darbu,» preses dienests citē I. Jurgenu.

Līdzīga "savstarpējās palīdzības" procedūra pašlaik tiek izmantota, organizējot pārdošanas sistēmu ar viena PCA aģenta starpniecību parastajām papīra CTAPL polisēm. Rotācijā tiek izmantotas visu licencēto apdrošinātāju polises.

Dalība aizvietošanas sistēmā ir obligāta visiem RSA biedriem, uzsvērts ziņojumā. "Aizstājējs" apdrošinātājs nedrīkst atteikties slēgt elektronisku līgumu. Lai to izdarītu, PCA nodrošinās apdrošināšanas kompānijām nepieciešamo elektronisko polišu numuru skaitu.

RAMI jau ir sagatavojusi nepieciešamās izmaiņas profesionālās darbības noteikumos, tās tiks iesniegtas uz nākamo RAMI prezidija sēdi.

Kā ziņots iepriekš, novembra vidū Krievijas Banka noteica prasības apdrošinātāju vietņu un PCA nepārtrauktai un nepārtrauktai darbībai OSAGO polišu elektroniskās pārdošanas laikā. Tādējādi kopējais pārtraukuma ilgums apdrošinātāja mājaslapas darbā nedrīkst pārsniegt 30 minūtes dienā. Ja nepieciešams veikt plānotos tehniskos darbus, apdrošināšanas sabiedrībai būs pienākums vismaz dienu pirms to sākšanas savas mājas lapas galvenajā lapā ievietot paziņojumu, norādot to izpildes datumu un laiku. Apdrošinātāji šādus darbus varēs veikt ne biežāk kā reizi mēnesī no 22:00 līdz 8:00 pēc Maskavas laika.

Krievijas Auto apdrošinātāju savienība (RUA) kopā ar ceļu policiju izvērtē tehniskās apskates punktu nodrošināšanu Krievijas Federācijas teritorijās, gatavojoties jauna likuma par tehnisko apskati stāšanās spēkā no 8.jūnija. , 2020, RUA izpilddirektora vietnieks Sergejs Efremovs sacīja preses konferencē...