Klien tidak senang karena mereka tidak dapat membeli kebijakan OSAGO di situs web perusahaan yang dipilih. Penanggung dengan demikian dapat menutupi keengganan untuk menjual kebijakan elektronik di daerah dengan kerugian pembayaran yang tinggi, kata para ahli

Foto: Dmitry Serebryakov / TASS

Bank Rusia mencatat permintaan penjualan pertama kebijakan elektronik OSAGO. Sebagai perwakilan dari layanan pers Bank Sentral mengatakan kepada RBC, konsumen, khususnya, mengeluh tentang ketidakmampuan untuk membeli polis di situs web perusahaan asuransi pilihan mereka. Sebaliknya, mereka diarahkan ke situs web perusahaan asuransi lain. Pelaku pasar tidak mengesampingkan bahwa perusahaan asuransi dapat menggunakan alat ini untuk menutupi keengganan mereka untuk menjual e-policies di wilayah yang disebut beracun, di mana terdapat kerugian pembayaran yang tinggi. Persatuan Penanggung Motor Rusia (RSA) sekarang sedang membahas masalah memperkenalkan denda untuk penolakan beberapa perusahaan untuk menjual e-polis.

“MTPL elektronik bagi sebagian besar konsumen adalah layanan baru, pemilik mobil baru saja membiasakan diri dengan kemampuan untuk berkomunikasi dengan perusahaan asuransi melalui Internet. Itulah sebabnya beberapa keluhan yang diterima oleh Bank Rusia terkait dengan masalah komunikasi dengan perusahaan asuransi, kesulitan dalam mengisi aplikasi asuransi dalam bentuk elektronik, ”kata seorang karyawan layanan pers Bank Sentral kepada RBC. Pada saat yang sama, ia mencatat bahwa beberapa keluhan terkait dengan ketidakmampuan untuk membeli polis di situs web perusahaan asuransi yang dipilih oleh konsumen, karena ada pengalihan ke situs web perusahaan asuransi lain.

Mekanisme asuransi pengganti, yang dikembangkan oleh Russian Union of Auto Insurers (RSA), memungkinkan untuk memastikan penjualan polis elektronik tanpa gangguan dengan menghubungkan situs anggota serikat lainnya. Jika klien tidak dapat mengeluarkan polis karena masalah teknis yang ada, ia akan diarahkan ke situs web perusahaan asuransi lain. Penanggung dipilih secara acak dari total jumlah penjamin OSAGO.

"Jika mekanisme perusahaan asuransi pengganti diaktifkan, pesan yang sesuai muncul di layar komputer dengan saran untuk mengikuti tautan ke situs perusahaan asuransi pengganti," jelas seorang karyawan layanan pers PCA, mencatat bahwa yang relevan norma-norma diabadikan dalam aturan aktivitas profesional asosiasi, yang disepakati dengan Bank Rusia.

PCA melaporkan bahwa mereka juga mencatat keluhan warga tentang kesulitan mendapatkan OSAGO elektronik. “Pemohon khawatir bahwa klien sedang dialihkan dari situs satu perusahaan asuransi ke situs perusahaan asuransi lain; tidak mungkin membuat kebijakan elektronik karena kesalahan; [ada] pertanyaan umum tentang prosedur untuk menyimpulkan perjanjian OSAGO dalam bentuk elektronik, ”kata seorang karyawan layanan pers asosiasi. Pada saat yang sama, ia mencatat bahwa sejak awal 2017 dan pada pukul 15:00 waktu Moskow pada 24 Januari, PCA telah menerima 104 permintaan tertulis tersebut.

Secara resmi, pelaku pasar tidak menjelaskan alasan seringnya pengalihan. Pada saat yang sama, seorang pelaku pasar yang tidak ingin disebutkan namanya mengatakan kepada RBC bahwa ini adalah cara yang tepat bagi mereka yang tidak ingin menjual. OSAGO elektronik, terutama ketika datang ke apa yang disebut daerah beracun, di mana ada tingkat tidak menguntungkan yang tinggi. “Beberapa perusahaan melakukan itu sekarang. Misalnya, setelah memasukkan semua data klien, terjadi kesalahan, dan perlu memasukkan semuanya lagi. "Saya tidak tahu bagaimana perusahaan melakukannya secara teknis, tetapi beberapa sekarang aktif menggunakan ini," kata sumber lain di pasar.

Seperti yang dikatakan Igor Yurgens, Presiden RAMI sebelumnya, di beberapa daerah, di beberapa perusahaan, tingkat penjualan polis elektronik masih rendah. Menurut statistik RSA, dari 1 Januari hingga 19 Januari, kurang dari 500 polis elektronik terjual di 32 wilayah, kurang dari 100 polis di tujuh wilayah (Chukotka, distrik Nenets, Tyva, Magadan dan wilayah Yahudi, Altai dan Yakutia). Pada saat yang sama, Wilayah Krasnodar, Volgograd, Wilayah Rostov, Wilayah Stavropol, di mana masing-masing lebih dari 4,5 ribu kebijakan elektronik dijual selama periode ini, menjadi wilayah terkemuka dalam penjualan OSAGO elektronik. Selama 20 hari pertama bulan Januari, sekitar 100.000 polis terjual di wilayah Federasi Rusia.

“Oleh karena itu, diperlukan sanksi. Dewan RAMI memutuskan untuk menginstruksikan komite profil serikat pekerja untuk mengembangkan sistem sanksi semacam itu dan meminta perwakilan Bank Rusia untuk mengambil bagian dalam pekerjaan ini, ”kata Yurgens. Menurut dia, usulan panitia RAMI akan dibahas dalam rapat pengurus RAMI pada 2 Februari mendatang. Rencananya pada 9 Februari akan disetujui oleh presidium asosiasi.

Menurut amandemen undang-undang tentang OSAGO, yang mulai berlaku musim panas lalu, mulai 1 Januari 2017, semua perusahaan asuransi yang dilisensikan untuk jenis kegiatan yang relevan diharuskan untuk membuat kontrak dalam bentuk elektronik di seluruh Federasi Rusia. Pada saat yang sama, perusahaan asuransi yang menandatangani kontrak semacam itu secara online harus memastikan pengoperasian situs mereka yang berkelanjutan dan tidak terputus. Menurut undang-undang saat ini, total durasi istirahat dalam pengoperasian situs web perusahaan asuransi per hari tidak boleh melebihi 30 menit. Saat melakukan pekerjaan teknis yang direncanakan, perusahaan berkewajiban untuk memberi tahu tentang ini di halaman utama situs setidaknya sehari sebelum dimulai, yang menunjukkan tanggal dan waktu penyelesaiannya. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pembelian e-polis, pemegang polis dapat mengajukan banding ke layanan perlindungan konsumen jasa keuangan dan pemegang saham minoritas Bank Rusia, dan di PCA.

Pada April-Mei, Bank Sentral akan memeriksa perusahaan asuransi yang menyalahgunakan sistem substitusi untuk penjualan elektronik OSAGO, kata Igor Yurgens, presiden Rusia Union of Motor Insurers (RSA). Ini adalah sistem yang mengarahkan klien yang, karena alasan teknis, tidak dapat menyimpulkan kontrak di situs web satu perusahaan asuransi ke halaman perusahaan asuransi lain. Dia sudah bekerja sejak awal tahun ini.

Sejumlah perusahaan menyalahgunakan sistem dan mengirim pelanggan ke situs asuransi pengganti, bukan karena alasan teknis, tetapi karena mereka "tidak menyukai" pelanggan itu sendiri, kata Yurgens. “Jika kita tidak mengatasi ini – Bank Sentral tidak merahasiakannya – pada bulan April-Mei akan keluar [ke perusahaan asuransi] dengan cek,” Yurgens mengancam. Regulator dapat melarang perusahaan asuransi tersebut menjual OSAGO elektronik melalui sistem substitusi, Yurgens memperingatkan, mencatat bahwa sekarang "banyak tergantung pada perilaku yang layak dari perusahaan asuransi."

Bank Sentral akan memeriksa bagaimana e-OSAGO dijual, dengan fokus pada mengapa perusahaan asuransi mengirim pelanggan ke situs pesaing. Jika pelanggaran ditemukan, regulator akan mengambil tindakan pengawasan, tetapi juga mengandalkan bantuan sanksi RSA, kata perwakilan Bank Sentral.

Baru-baru ini, PCA menyetujui sistem denda karena menolak menjual OSAGO elektronik - 20.000 rubel. untuk setiap kasus penolakan yang disengaja, tetapi tidak lebih dari 200.000 rubel. per bulan. Jika perusahaan asuransi masih tidak menghentikan penyalahgunaan, serikat pekerja akan membatalkan plafon 200.000 rubel dan kemudian meningkatkan denda, kata Yurgens. Perusahaan asuransi besar tertarik untuk mempertahankan sistem penggantian, jadi mereka harus menerima klien yang telah ditinggalkan oleh perusahaan asuransi pengganti - ini akan menghindari sanksi dari Bank Sentral, katanya.

Sistem penggantian polis elektronik pada awalnya dibuat untuk kepentingan perusahaan asuransi terbesar, yang, dengan bantuannya, mengalihkan sebagian kerugian kepada orang lain, Sergey Gushchin, direktur umum MSK Strazh, bersifat kategoris. Tetapi penghapusannya tidak akan membantu, dia mengakui: karyawan dan agen perusahaan besar akan mengeluarkan kebijakan untuk pelanggan yang "tidak perlu" di situs web pesaing. “Jika mereka dihubungi, misalnya, oleh pemilik armada taksi (segmen yang tidak menguntungkan), mereka akan mengeluarkannya kebijakan elektronik di halaman pesaing, dan dia wajib menerima klien seperti itu,” jelasnya. MSK "Strazh" tidak mengalami "seleksi buatan", kata Gushchin: "Kami memiliki pangsa penjualan yang tinggi dari kebijakan OSAGO elektronik, jadi kami belum menjadi perusahaan asuransi pengganti."

Sistem substitusi penjualan OSAGO dibuat untuk memenuhi persyaratan Bank Sentral untuk memastikan ketersediaan penjualan kendaraan bermotor di daerah beracun, kenang Ilya Solomatin, Wakil Direktur Jenderal Ingosstrakh. Masalah penjualan bukan pemilihan asuransi besar, tapi keengganan sejumlah perusahaan, terutama perusahaan kecil, untuk menjual polis secara online, katanya. Seluruh "anti-seleksi" terjadi pada pergantian 2016-2017, kata Solomatin: selama periode inilah puncak penjualan OSAGO turun, kemudian terutama ada pembaruan kebijakan, sehingga portofolio perusahaan sudah telah terbentuk. Tidak ada tempat bagi pelanggan baru yang tidak menguntungkan untuk datang, ia percaya: armada mobil di negara ini tidak tumbuh dan pertumbuhan penjualan elektronik hanya berbicara tentang aliran pelanggan kertas ke dalamnya.

25 / 09 / 2017 4 999

Apa yang harus dilakukan ketika? acara yang diasuransikan jika karena PCA polis e-OSAGO diterbitkan oleh perusahaan asuransi dari daerah lain?

Membeli polis dan memilih perusahaan

Selamat sore! Mohon klarifikasi situasi berikut: Saya mencoba mengasuransikan mobil di bawah OSAGO di situs web Rosgosstrakh. Saya tidak melakukan ini untuk pertama kalinya. Pada tahap terakhir, saya diarahkan ke situs web PCA. Saya dengan tenang mengunjungi situs web PCA, berpikir bahwa ini hanyalah aturan asuransi baru.
Akibatnya, saya membeli polis elektronik (jumlahnya sama dengan yang dihitung oleh Rosgosstrakh), dan hanya setelah saya menerimanya melalui surat (mail.ru), saya menyadari bahwa Perusahaan asuransi bukan Rosgosstrakh sama sekali, sementara selama proses pembelian tidak ada kabar tentang perusahaan asuransi, tetapi semacam Dalakfe yang terletak di Timur Jauh! Mereka tidak memiliki perwakilan di daerah saya.
Saya punya pertanyaan berikut. Apa artinya ini bagi saya jika terjadi peristiwa yang diasuransikan? Bagaimana pengalihan semacam ini terjadi? Mengapa dalam hal ini PCA tidak memilih perusahaan asuransi di wilayah ini? Sekarang saya mengerti bahwa setelah saya membeli polis OSAGO, yaitu, saya membayarnya, saya tidak lagi punya pilihan!

Dijawab oleh Alexander Zagorodsky ahli

Mari kita mulai dengan bagaimana Anda membeli polis dari perusahaan asuransi yang salah tempat tujuan Anda. Banyak pemilik mobil mengeluh tentang ketidakmungkinan mengeluarkan OSAGO elektronik karena kegagalan terus-menerus di situs web perusahaan asuransi paling populer di kalangan penduduk. Untuk alasan ini, Russian Union of Motor Insurers telah menerapkan sistem penggantian asuransi untuk kasus-kasus di mana pendaftaran e-OSAGO tidak dimungkinkan karena kerusakan situs web perusahaan tertentu.
Sistem ini diperkenalkan baru-baru ini, pekerjaannya tidak sepenuhnya di-debug, sehingga situasi seperti Anda muncul secara berkala. Untuk membantu men-debug pengoperasian sistem ini sesegera mungkin, Anda dapat meninggalkan permintaan dengan deskripsi situasi saat ini di situs web resmi PCA .
Tidak ada yang sangat buruk dalam membeli polis OSAGO di perusahaan asuransi Dalakfes. Organisasi ini memiliki perwakilan di semua wilayah Rusia. Anda dapat menemukan daftar lengkap perwakilan perusahaan asuransi di situs web resmi IC "Dalakfes", di bagian "Daftar perwakilan untuk OSAGO ". Kepada perwakilan seperti itulah yang perlu Anda hubungi jika terjadi peristiwa yang diasuransikan, jika penyelesaian kerusakan harus dilakukan dalam kerangka ganti rugi langsung (DCL).
Jika Anda ingin melaporkan kejadian yang diasuransikan secara langsung ke Dalakfes, Anda berhak untuk mengajukan klaim atas kerusakan dan semua dokumen terkait melalui pos tercatat. Pada saat yang sama, ada baiknya mengirim surat seperti itu dengan daftar investasi wajib sehingga perusahaan asuransi tidak dapat merujuk pada tidak adanya dokumen yang Anda kirim.
Jika Anda perlu mengubah ketentuan kontrak, Anda dapat kembali menyelesaikan masalah dari jarak jauh, melalui situs web resmi IC "Dalakfes", yang menyediakan perubahan melalui akun pribadi Anda ketentuan asuransi berikut.
- Informasi tentang pengemudi yang diizinkan mengemudikan kendaraan.
– Data Tertanggung dan Pemiliknya kendaraan.
- Jangka waktu penggunaan kendaraan.
- Informasi tentang kendaraan.

Pengemudi yang mencoba mengeluarkan OSAGO elektronik (apakah itu Rosgosstrakh atau perusahaan lain), setelah mengisi dan memeriksa semua bidang, sering menerima kesalahan berikut dan kalimat "Pergi ke situs perusahaan asuransi pengganti": Karena ancaman risiko pelanggaran ... Kata-katanya mungkin berbeda , tetapi intinya sama - Anda diberitahu tentang adanya "ancaman timbulnya risiko untuk pengoperasian situs yang tidak terganggu" dan ditawari untuk pergi ke situs "perusahaan asuransi pengganti".

Saat melamar OSAGO online, Rosgosstrakh mentransfer ke situs web rsa

Jika Anda beruntung, Anda akan lulus pemeriksaan database PCA, tetapi ini untuk "yang terpilih", sebagian besar akan melihat

Mereka bahkan memiliki Area Pribadi seluruh masalah, saya mendapatkannya sehari kemudian.

Saya ingin mengatakan sebagai kesimpulan.

Halo sayang Irina!

Saya, setengah dari penipu di Rusia bertahan dan semakin kaya (untuk saat ini, saya harap).

Mereka mengambil 2000 rubel dari saya dan saya juga berterima kasih atas bantuannya.

Tinkov - kesalahan pembayaran.

RESO - captcha tidak terbaca.

INGOS dan RGS mengalihkan untuk memastikan Krasnoyarsk.

Renaissance dan VSK di Wilayah Altai.

Selamat siang, Ivan sayang!

Jika Anda tidak ingin membuat kontrak dengan perusahaan asuransi pengganti, silakan coba lagi nanti atau gunakan browser lain.

Saya: - Saya mencoba untuk mendapatkan E-OSAGO, saya sedang diarahkan ke situs PCA, berapa lama ini akan berlanjut? Call Center: - Secara umum, ini telah ditetapkan oleh undang-undang sejak Juli oleh Bank Sentral, semua perusahaan asuransi harus sama-sama menjual polis secara elektronik jika Anda diarahkan oleh Union of Motor Insurers Rusia.

Saya: — Tidak, saya tidak dialihkan oleh PCA, tetapi situs web Anda ditransfer ke PCA, dan hanya kemudian mereka.

T-verba Blog 7 lingkaran neraka, atau cara mendapatkan E-Osago tanpa suplemen tambahan ... 10 asuransi RSA

t-verba Blog 7 lingkaran neraka, atau cara mendapatkan E-OSAGO tanpa tahapan khusus… 10 asuransi + PCA Sudah lama saya tidak menulis apa pun, tetapi hari ini baru saja mendidih - saya tidak bisa membantu tapi bicaralah☺ Dalam beberapa minggu, OSAGO saya berakhir dan saya memutuskan tahun ini untuk membuatnya terlebih dahulu dan, jika mungkin, tanpa tahapan khusus.

Mesin melewati diagnostik itu sendiri tanpa masalah - kartu diagnostik ada di tangan. Upaya No. 1 (atau lebih tepatnya 1-11, ada banyak) Saya ingin memperpanjang kebijakan VSK yang ada, terdaftar di situs, dengan susah payah mengisi semua item - nama lengkap, detail paspor, pendaftaran, nomor judul, VIN kendaraan, data semua driver yang dimasukkan, dll., lampirkan semua dokumen - semua pemeriksaan dilewati, saya dihitung uang pertanggungan 2 899,07.

Pergi ke situs perusahaan asuransi pengganti: apa itu dan apa yang harus dilakukan? Pengemudi yang mencoba mengeluarkan OSAGO elektronik (apakah itu Rosgosstrakh atau perusahaan lain), setelah mengisi dan memeriksa semua bidang, sering menerima kesalahan berikut dan kalimat "Pergi ke situs perusahaan asuransi pengganti": Karena ancaman risiko pelanggaran ... Kata-katanya mungkin berbeda , tetapi intinya sama - Anda diberitahu tentang adanya "ancaman timbulnya risiko untuk pengoperasian situs yang tidak terganggu" dan ditawari untuk pergi ke situs "perusahaan asuransi pengganti".

Apa itu perusahaan asuransi pengganti dan mengapa Rosgosstrakh mengalihkannya? Pada gilirannya, mereka membagi mobil, sesuai dengan nomor negara bagian di mana Anda dapat membedakan organisasi mana yang mereka ikuti.

Rosgosstrakh - ulasan

Waktunya telah tiba bagi suami saya untuk membuat kebijakan OSAGO, dan sakit kepala pun dimulai. Saya membaca ulasan, menyadari bahwa itu tidak akan berhasil dengan mudah dan cepat, saya memutuskan bahwa saya akan gigih.

“MTPL elektronik bagi sebagian besar konsumen adalah layanan baru, pemilik mobil baru saja membiasakan diri dengan kemampuan untuk berkomunikasi dengan perusahaan asuransi melalui Internet.

Itulah sebabnya beberapa keluhan yang diterima oleh Bank Rusia terkait dengan masalah komunikasi dengan perusahaan asuransi, kesulitan dalam mengisi aplikasi asuransi dalam bentuk elektronik, ”kata seorang karyawan layanan pers Bank Sentral kepada RBC.

Mulai tahun 2017, perusahaan asuransi akan dapat menggunakan situs web anggota PCA lainnya jika terjadi penghentian penjualan polis elektronik untuk OSAGO

Penanggung asuransi mobil wajib (OSAGO) akan "menjamin" kelangsungan penjualan polis elektronik dengan menghubungkan situs web anggota lain dari Persatuan Penanggung Motor Rusia (RSA) mulai awal 2017, kata serikat pekerja, mengutip Igor Yurgens, Presiden dari RSAA.

Keputusan terkait dibuat pada rapat umum luar biasa PCA pada hari Kamis.

"Masyarakat telah memutuskan untuk menerapkan prinsip-prinsip praktik yang baik agen tunggal RSA dalam kebijakan penjualan kertas dan mengembangkan sistem "jaring pengaman" untuk menggantikan perusahaan asuransi di e-OSAGO. Jika tidak mungkin karena alasan teknis untuk menyimpulkan e-polis oleh perusahaan asuransi, klien, dengan persetujuannya, diarahkan ke situs web perusahaan asuransi lain, yang akan ditawarkan secara acak dengan nomor Judul (Paspor Kendaraan - IF-AFI). Keputusan tersebut akan memastikan tingkat perlindungan hak konsumen setinggi mungkin untuk membuat perjanjian OSAGO dan menyeimbangkan pekerjaan perusahaan asuransi," layanan pers mengutip I. Yugens.

Prosedur serupa untuk "bantuan timbal balik" saat ini digunakan ketika mengatur sistem penjualan melalui agen PCA tunggal untuk kebijakan CMTPL kertas biasa. Rotasi menggunakan kebijakan semua perusahaan asuransi berlisensi.

Partisipasi dalam sistem penggantian adalah wajib bagi semua anggota RSA, pesan tersebut menekankan. Perusahaan asuransi "pengganti" tidak boleh menolak untuk membuat kontrak elektronik. Untuk melakukan ini, PCA akan memberi perusahaan asuransi nomor polis elektronik yang diperlukan.

RAMI telah menyiapkan perubahan yang diperlukan pada aturan kegiatan profesional, mereka akan diajukan ke pertemuan presidium RAMI berikutnya.

Seperti yang dilaporkan sebelumnya, pada pertengahan November, Bank Rusia menentukan persyaratan untuk pengoperasian situs web perusahaan asuransi dan PCA yang tidak terputus dan tidak terputus selama penjualan elektronik polis OSAGO. Dengan demikian, total durasi istirahat dalam pekerjaan situs web perusahaan asuransi tidak boleh melebihi 30 menit per hari. Jika perlu untuk melakukan pekerjaan teknis yang direncanakan, perusahaan asuransi wajib menempatkan pemberitahuan di halaman utama situs webnya setidaknya sehari sebelum mereka mulai, yang menunjukkan tanggal dan waktu penyelesaiannya. Penanggung akan dapat melakukan pekerjaan seperti itu tidak lebih dari sebulan sekali dari pukul 22:00 hingga 8:00 waktu Moskow.

Persatuan Penanggung Motor Rusia (RUA), bersama dengan polisi lalu lintas, sedang menilai penyediaan titik-titik inspeksi teknis untuk wilayah Federasi Rusia sebagai bagian dari persiapan untuk pemberlakuan undang-undang baru tentang inspeksi teknis mulai 8 Juni. , 2020, Wakil Direktur Eksekutif RUA Sergey Efremov mengatakan pada konferensi pers di...