Az ügyfelek elégedetlenek, hogy nem vásárolhatnak OSAGO kötvényt a kiválasztott cég honlapján. A biztosítók így elfedhetik az e-kötvények eladásától való vonakodást azokban a régiókban, ahol nagy a fizetési veszteség – állítják szakértők.

Fotó: Dmitrij Szerebrjakov / TASS

A Bank of Russia rögzítette az első értékesítési kérelmeket elektronikus szabályzatok OSAGO. Amint azt a Központi Bank sajtószolgálatának képviselője elmondta az RBC-nek, a fogyasztók különösen arról panaszkodnak, hogy nem tudnak kötvényt vásárolni választott biztosítótársaságuk honlapján. Ehelyett átirányítják őket egy másik biztosító webhelyére. A piaci szereplők nem zárják ki, hogy a biztosítók ezzel az eszközzel leplezhetik az elektronikus kötvények eladásától való vonakodásukat az úgynevezett mérgező régiókban, ahol nagy a fizetési veszteség. Az Orosz Gépjármű-biztosítók Szövetsége (RSA) most tárgyalja a bírság bevezetését, ha egyes társaságok megtagadják az elektronikus kötvények értékesítését.

„Az elektronikus KFT a legtöbb fogyasztó számára új szolgáltatás, az autótulajdonosok még csak most kezdik hozzászokni a biztosítóval való internetes kommunikáció lehetőségéhez. Éppen ezért az Oroszországi Bankhoz érkezett panaszok egy része a biztosítótársasággal való kommunikáció problémáival, a biztosítási kérelem elektronikus formában történő kitöltésével kapcsolatos nehézségekkel kapcsolatos ”- mondta az RBC-nek a Központi Bank sajtószolgálatának munkatársa. Megjegyezte ugyanakkor, hogy a panaszok egy része azzal kapcsolatos, hogy a fogyasztó által választott biztosító honlapján nem lehet kötvényt vásárolni, mivel ott van átirányítás egy másik biztosító weboldalára.

Az Orosz Autóbiztosítók Szövetsége (RSA) által kifejlesztett helyettesítő biztosítói mechanizmus lehetővé teszi az elektronikus kötvények zavartalan értékesítését a szakszervezet többi tagjának oldalainak összekapcsolásával. Ha az ügyfél meglévő technikai problémák miatt nem tud kötvényt kiállítani, akkor átirányítja egy másik biztosító weboldalára. A biztosítót véletlenszerűen választják ki az összes OSAGO biztosító közül.

„Ha a helyettesítő biztosító mechanizmusa aktiválódik, akkor a számítógép képernyőjén megjelenik egy megfelelő üzenet, amely azt javasolja, hogy kövesse a helyettesítő biztosító oldalára mutató hivatkozást” – magyarázta a PCA sajtószolgálatának munkatársa, jelezve, hogy az illetékes szabályokat a szövetség szakmai tevékenységének szabályzata rögzíti, az Oroszországi Bankkal egyeztetve.

A PCA arról számolt be, hogy az állampolgárok panaszait is rögzítik az elektronikus OSAGO megszerzésével kapcsolatos nehézségekkel kapcsolatban. „A pályázók attól tartanak, hogy az ügyfelet az egyik biztosító telephelyéről egy másik biztosító telephelyére irányítják át; hibák miatt lehetetlen e-kötvényt kötni; [vannak] általános kérdések az OSAGO-szerződés elektronikus formában történő megkötésének eljárásával kapcsolatban” – mondta el az egyesület sajtószolgálatának munkatársa. Ugyanakkor megjegyzi, hogy 2017 eleje óta és január 24-én, moszkvai idő szerint 15:00-ig 104 ilyen írásbeli megkeresés érkezett a PCA-hoz.

Hivatalosan a piaci szereplők nem magyarázzák meg a gyakori átirányítások okait. Ugyanakkor egy névtelen maradni kívánó piaci szereplő azt mondta az RBC-nek, hogy ez a helyes út azok számára, akik nem akarnak eladni. elektronikus OSAGO, különösen, ha az úgynevezett mérgező régiókról van szó, ahol nagy a veszteség. „Néhány cég most is ezt csinálja. Például a kliens összes adatának megadása után hiba történik, és mindent újra meg kell adni. „Nem tudom, hogy a cégek ezt technikailag hogyan csinálják, de néhányan már aktívan használják ezeket” – mondta egy másik piaci forrás.

Ahogy Igor Yurgens, a RAMI elnöke korábban elmondta, egyes régiókban, egyes cégeknél alacsony az elektronikus kötvények értékesítése. Az RSA statisztikái szerint január 1-től január 19-ig kevesebb mint 500 elektronikus kötvényt adtak el 32 régióban, kevesebb mint 100 kötvényt hét régióban (Csukotka, Nyenec járás, Tyva, Magadan és zsidó régiók, Altaj és Jakutia). Ugyanakkor a Krasznodari terület, a Volgograd, a Rostov régiók és a Sztavropol terület, amelyek mindegyikében több mint 4,5 ezer e-kötvényt adtak el ebben az időszakban, az elektronikus OSAGO értékesítésének vezető régiói lettek. Január első 20 napjában körülbelül 100 000 kötvényt adtak el az Orosz Föderáció területén.

„Ennek megfelelően szankciókra van szükség. A RAMI igazgatósága úgy döntött, hogy utasítja a szakszervezet profilbizottságait egy ilyen szankciórendszer kidolgozására, és felkérte az Oroszországi Bank képviselőit, hogy vegyenek részt ebben a munkában ”- mondta Yurgens. Elmondása szerint a RAMI bizottságok javaslatait a RAMI elnöksége február 2-i ülésén tárgyalja. A tervek szerint február 9-én hagyja jóvá az egyesület elnöksége.

Az OSAGO-ról szóló törvény tavaly nyáron hatályba lépett módosításai szerint 2017. január 1-től minden, az adott típusú tevékenységre engedéllyel rendelkező biztosítótársaság köteles elektronikus formában szerződést kötni az Orosz Föderáció egész területén. Ugyanakkor az online szerződést kötő biztosítóknak biztosítaniuk kell telephelyeik folyamatos és zavartalan működését. A hatályos jogszabályok szerint a biztosító honlapjának működésében a napi szünet teljes időtartama nem haladhatja meg a 30 percet. A tervezett műszaki munkák elvégzése során a vállalkozás köteles erről a telephely főoldalán legalább egy nappal azok megkezdése előtt bejelenteni, megjelölve a befejezés dátumát és időpontját. Ha kérdése van az e-kötvények vásárlásával kapcsolatban, a kötvénytulajdonosok fellebbezést nyújthatnak be a fogyasztóvédelmi szolgálatnak pénzügyi szolgáltatásokés a Bank of Russia kisebbségi részvényesei, valamint a PCA.

Április-májusban a Központi Bank ellenőrzi azokat a biztosítókat, amelyek visszaélnek az OSAGO elektronikus értékesítésének helyettesítési rendszerével – mondta Igor Yurgens, az Orosz Gépjárműbiztosítók Szövetségének (RSA) elnöke. Ez egy olyan rendszer, amely átirányítja egy másik biztosító oldalára azokat az ügyfeleket, akik technikai okok miatt nem tudtak szerződést kötni az egyik biztosító honlapján. Ez év eleje óta dolgozik.

Számos cég visszaél a rendszerrel, és ügyfeleket küld a cserebiztosítók oldalaira, de nem technikai okokból, hanem azért, mert magukat az ügyfeleket "nem szeretik" - mondta Yurgens. „Ha nem lépjük túl ezt – a Központi Bank nem csinált titkot ebből –, akkor április-májusban kijön [a biztosítótársaságokhoz] csekkekkel” – fenyegetőzött Yurgens. A szabályozó megtilthatja az ilyen biztosítóknak, hogy elektronikus OSAGO-t értékesítsenek a helyettesítő rendszeren keresztül, figyelmeztetett Yurgens, megjegyezve, hogy most "sok múlik a biztosítók tisztességes magatartásán".

A Központi Bank megvizsgálja, hogyan értékesítik az e-OSAGO-t, és arra összpontosít, hogy a biztosítók miért küldenek ügyfeleket a versenytársak oldalaira. Ha jogsértést találnak, a szabályozó felügyeleti intézkedéseket tesz, de számít az RSA szankcióinak segítségére is – közölte a jegybank képviselője.

A közelmúltban a PCA jóváhagyta a bírságrendszert az elektronikus OSAGO eladásának megtagadása miatt - 20 000 rubel. minden bizonyított szándékos megtagadás esetén, de legfeljebb 200 000 rubel. havonta. Ha a biztosítók továbbra sem hagyják abba a visszaélést, a szakszervezet eltörli a 200 000 rubeles felső határt, majd megemeli a bírságot – mondta Yurgens. A nagy biztosítók érdekeltek a helyettesítő rendszer fenntartásában, ezért olyan ügyfeleket kell vállalniuk, akiktől a cserebiztosító lemondott – ezzel elkerülhető a jegybank szankciója – mondja.

Az elektronikus kötvénypótló rendszer eredetileg a legnagyobb biztosítók érdekében jött létre, akik segítségével a veszteségek egy részét másokra hárították – kategorikusan fogalmaz Szergej Gushchin, az MSK Strazh vezérigazgatója. Eltörlése azonban nem segít, elismeri: a nagyvállalatok alkalmazottai és ügynökei a versenytársak weboldalain adnak ki szabályzatot a „felesleges” ügyfelek számára. „Ha megkeresi őket például egy taxiflotta tulajdonosa (veszteséges szegmens), akkor a versenytárs oldalán elektronikus kötvényt állítanak ki neki, és köteles lesz fogadni az ilyen ügyfelet” – magyarázza. Az MSK "Strazh" nem szenved a "mesterséges szelekciótól" - mondja Gushchin: "Az elektronikus OSAGO kötvények értékesítésében nagy a részesedésünk, ezért még nem voltunk helyettesítő biztosító."

Az OSAGO értékesítési helyettesítő rendszert azért hozták létre, hogy megfeleljen a Központi Bank követelményeinek, hogy biztosítsa a gépjárművek értékesítését a mérgező régiókban – emlékeztet Ilya Solomatin, az Ingosstrakh vezérigazgató-helyettese. Az értékesítéssel nem a nagy biztosítók szelekciója a probléma, hanem az, hogy számos társaság – különösen a kicsik – nem hajlandó online kötvényeket értékesíteni – mondta. A teljes „antiszelekció” 2016-2017 fordulóján zajlott, mondja Solomatin: erre az időszakra esik az OSAGO eladások csúcsa, majd elsősorban a politikák megújítása következik, így a cégek portfóliója már alakultak ki. Új veszteséges ügyfeleknek nincs honnan érkezniük – véli: az országban nem növekszik az autópark, és az elektronikus értékesítés növekedése is csak a papíralapú vásárlók beáramlásáról beszél.

25 / 09 / 2017 4 999

Mit kell tenni mikor biztosítási esemény ha a PCA miatt az e-OSAGO kötvényt egy másik régióból származó biztosító állította ki?

Politika vásárlása és cégválasztás

Jó napot! Kérjük, tisztázza a következő helyzetet: Megpróbáltam egy autót OSAGO keretében biztosítani a Rosgosstrakh honlapján. Nem először csinálom ezt. Az utolsó szakaszban átirányítottak a PCA webhelyére. Nyugodtan felkerestem a PCA honlapját, és arra gondoltam, hogy ezek csak új biztosítási szabályok.
Ennek eredményeként vásároltam egy elektronikus kötvényt (az összeg megegyezik a Rosgosstrakh által kiszámított összeggel), és csak miután megkaptam azt postai úton (mail.ru), jöttem rá, hogy Biztosítótársaság egyáltalán nem Rosgosstrakh, míg a vásárlás során egy szó sem volt a biztosítóról, hanem valamiféle távol-keleti Dalakfes-ről! Nincsenek képviselőik az én körzetemben.
A következő kérdéseim vannak. Mit jelent ez számomra biztosítási esemény esetén? Hogyan történik ez a fajta átirányítás? Ebben az esetben miért nem választ a PCA biztosítótársaságot ebben a régióban? Most már értem, hogy miután megvettem az OSAGO kötvényt, vagyis kifizettem azt, már nincs más választásom!

Alekszandr Zagorodszkij válaszolt szakértő

Kezdjük azzal, hogyan történt, hogy rossz biztosítótársaságtól vásárolt kötvényt, ahová éppen ment. Sok autótulajdonos panaszkodik az elektronikus OSAGO kiállításának lehetetlenségére a lakosság körében legnépszerűbb biztosítótársaságok webhelyeinek folyamatos meghibásodása miatt. Emiatt az Orosz Gépjárműbiztosítók Szövetsége biztosítócsere-rendszert vezetett be azokra az esetekre, amikor az e-OSAGO regisztráció nem lehetséges egy adott cég weboldalának meghibásodása miatt.
A rendszert a közelmúltban vezették be, működése nincs teljesen hibakeresve, így az Önéhez hasonló helyzetek időnként előfordulnak. A rendszer működésének mielőbbi hibakeresésének elősegítése érdekében a PCA hivatalos honlapján kérhet a jelenlegi helyzet leírásával. .
Semmi különösebben szörnyű nincs abban, ha OSAGO kötvényt vásárol a Dalakfes biztosítótársaságnál. Ennek a szervezetnek Oroszország minden régiójában vannak képviselői. A biztosító képviselőinek teljes listája megtalálható az IC "Dalakfes" hivatalos honlapján, az "OSAGO képviselőinek listája" részben. ". Ilyen képviselőkhöz kell fordulnia biztosítási esemény esetén, ha a kárrendezést a közvetlen kártalanítás (DCL) keretében kívánja megtenni.
Ha a biztosítási eseményt közvetlenül a Dalakfes felé kívánja jelenteni, jogában áll kártérítési igényt és minden kapcsolódó dokumentumot ajánlott levélben küldeni. Ugyanakkor érdemes ilyen levelet küldeni a kötelező befektetési listával, hogy a biztosító ne hivatkozzon az Ön által küldött dokumentumok hiányára.
Ha módosítania kell a szerződés feltételeit, ismét megoldhatja a problémát távolról, az IC "Dalakfes" hivatalos webhelyén keresztül, amely a személyes fiókján keresztül módosítja a következő biztosítási feltételeket.
- Információ a jármű vezetésére jogosult vezetőkről.
– A biztosított és a tulajdonos adatai jármű.
– A jármű használatának időtartama.
- Információk a járműről.

Azok a sofőrök, akik megpróbálnak elektronikus OSAGO-t kiállítani (legyen az Rosgosstrakh vagy bármely más cég), az összes mező kitöltése és ellenőrzése után gyakran a következő hibaüzenetet és a „Menjen a cserebiztosító oldalára” mondatot kapják: A fenyegetés miatt a szabálysértési kockázatokról ... A megfogalmazás eltérő lehet , de a lényeg ugyanaz - Önt tájékoztatják egy bizonyos „az oldal zavartalan működését veszélyeztető kockázatok kialakulásának veszélyéről”, és felajánlják, hogy menjen a egy „helyettesítő biztosító” telephelye.

Az OSAGO online jelentkezésekor a Rosgosstrakh az rsa webhelyére utal

Szerencsés esetben átmegy a PCA adatbázis ellenőrzésen, de ez a „kiválasztottaknak” szól, a legtöbben látni fogják

Még nekik is van Személyes terület az egész probléma, egy nappal később megkaptam.

Végezetül szeretném elmondani.

Szia kedves Irina!

Én, az oroszországi megtévesztők fele kitartok és gazdagodok (remélem egyelőre).

2000 rubelt vettek el tőlem és én is megköszöntem a segítséget.Col!

Tinkov - fizetési hiba.

RESO – olvashatatlan captcha.

Az INGOS és az RGS átirányít Krasznojarszk biztosítására.

Reneszánsz és VSK az Altáj területén.

Jó napot, kedves Iván!

Ha nem szeretne szerződést kötni egy helyettesítő biztosítóval, kérjük, próbálja újra később, vagy használjon másik böngészőt.

Én: - Megpróbálok szerezni egy E-OSAGO-t, átirányítanak a PCA weboldalára, meddig megy ez így? Call Center: - Általánosságban elmondható, hogy ezt július óta törvény állapította meg a Központi Bank, minden biztosítónak egyformán kell elektronikusan értékesítenie a kötvényeket, ha Önt az Orosz Gépjárműbiztosítók Szövetsége irányítja át.

Én: — Nem, engem nem irányít át a PCA, de az Ön webhelyét áthelyezi a PCA-ba, és csak ezután.

T-verba › Blog › A pokol 7 köre, avagy hogyan szerezzünk E-Osago-t további kiegészítők nélkül ... 10 biztosítás RSA

t-verba › Blog › A pokol 7 köre, avagy hogyan szerezzünk E-OSAGO-t speciális szakaszok nélkül… 10 biztosítás + PCA Régóta nem írtam semmit, de ma csak felforrt - nem tudok segíteni de beszélgessetek☺ Pár hét múlva véget ér az OSAGO-m, és úgy döntöttem, hogy az idei évben megcsinálom előre, és ha lehet, speciális szakaszok nélkül.

A gép gond nélkül átment a diagnosztikán - a diagnosztikai kártya kéznél van. 1. számú kísérlet (vagy inkább 1-11, rengeteg volt) a meglévő VSK szabályzatot szerettem volna kiterjeszteni, regisztráltam az oldalon, gondosan kitöltöttem az összes elemet - teljes név, útlevél adatai, regisztráció, jogcímszám, Jármű VIN, az összes beírt illesztőprogram adatai, stb., csatoltam minden dokumentumot - minden ellenőrzés átment, kiszámoltam biztosítási összeg 2 899,07.

Menjen a cserebiztosító oldalára: mi ez és mit kell tenni? Azok a sofőrök, akik megpróbálnak elektronikus OSAGO-t kiállítani (legyen az Rosgosstrakh vagy bármely más cég), az összes mező kitöltése és ellenőrzése után gyakran a következő hibaüzenetet és a „Menjen a cserebiztosító oldalára” mondatot kapják: A fenyegetés miatt a szabálysértési kockázatokról ... A megfogalmazás eltérő lehet , de a lényeg ugyanaz - Önt tájékoztatják egy bizonyos „az oldal zavartalan működését veszélyeztető kockázatok kialakulásának veszélyéről”, és felajánlják, hogy menjen a egy „helyettesítő biztosító” telephelye.

Mi az a helyettesítő biztosító, és miért irányítja át a Rosgosstrakh hozzá? Felosztották az autókat, amelyek állami száma szerint meg lehet különböztetni, hogy melyik szervezethez tartoznak.

Rosgosstrakh – áttekintés

Eljött az idő, hogy a férjem OSAGO-politikát alkosson, és elkezdődött a fejfájás. Elolvastam a véleményeket, rájöttem, hogy ez nem fog könnyen és gyorsan menni, úgy döntöttem, kitartó leszek.

„Az elektronikus KFT a legtöbb fogyasztó számára új szolgáltatás, az autótulajdonosok még csak most kezdik hozzászokni a biztosítóval való internetes kommunikáció lehetőségéhez.

Éppen ezért az Oroszországi Bankhoz érkezett panaszok egy része a biztosítótársasággal való kommunikáció problémáival, a biztosítási kérelem elektronikus formában történő kitöltésével kapcsolatos nehézségekkel kapcsolatos ”- mondta az RBC-nek a Központi Bank sajtószolgálatának munkatársa.

2017-től a biztosítók használhatják a PCA többi tagjának weboldalát az OSAGO e-kötvények értékesítésének leállása esetén.

A kötelező gépjármű-biztosítók (OSAGO) "biztosítják" az elektronikus kötvények értékesítésének folyamatosságát azáltal, hogy 2017 elejétől összekapcsolják az Orosz Autóbiztosítók Szövetsége (RSA) többi tagjának weboldalát - közölte a szakszervezet Igor Yurgens elnökre hivatkozva. az RSAA.

Az erről szóló döntést a PCA csütörtöki rendkívüli közgyűlése hozta meg.

„A közösség úgy döntött, hogy bevezeti a helyes gyakorlat elveit egyetlen ügynök RSA a papíralapú kötvények értékesítésében, és kifejlesztett egy „biztonsági háló” rendszert a biztosító helyettesítésére az e-OSAGO-ban. Ha a biztosító általi e-kötvény megkötése technikai okok miatt nem lehetséges, az ügyfelet az ő hozzájárulásával egy másik biztosító weboldalára irányítják át, amelyet véletlenszerűen felkínál a Cím (Gépjárműútlevél -) számmal. IF-AFI). A döntés biztosítja a fogyasztói jogok lehető legmagasabb szintű védelmét az OSAGO-megállapodás megkötéséhez, és egyensúlyba hozza a biztosítók munkáját" – idézi a sajtószolgálat I. Yurgenst.

A „kölcsönös segítségnyújtás” hasonló eljárását jelenleg alkalmazzák, amikor az értékesítési rendszert egyetlen PCA-ügynökön keresztül szervezik meg a szokásos papíralapú CMTPL-szabályok esetében. A rotáció az összes engedéllyel rendelkező biztosító politikáját használja.

A helyettesítő rendszerben való részvétel az RSA minden tagja számára kötelező – hangsúlyozza az üzenet. A „helyettesítő” biztosító nem tagadhatja meg az elektronikus szerződéskötést. Ehhez a PCA biztosítja a biztosítótársaságok számára a szükséges számú elektronikus kötvényszámot.

A RAMI a szakmai tevékenységi szabályzat szükséges módosításait már előkészítette, azokat a RAMI elnöksége következő ülésére terjeszti elő.

Amint arról korábban beszámoltunk, az Oroszországi Bank november közepén meghatározta a biztosítók és a PCA honlapjainak zavartalan és zavartalan működésének követelményeit az OSAGO kötvények elektronikus értékesítése során. Így a biztosító honlapján a munkaszünet teljes időtartama nem haladhatja meg a napi 30 percet. Amennyiben tervszerű műszaki munkák elvégzése szükséges, a biztosító köteles legalább egy nappal azok megkezdése előtt a honlapja főoldalán értesítést elhelyezni, feltüntetve azok befejezésének dátumát és időpontját. A biztosítók legfeljebb havonta egyszer, moszkvai idő szerint 22:00 és 8:00 óra között végezhetnek ilyen munkát.

Az Orosz Autóbiztosítók Szövetsége (RUA) a közlekedési rendőrséggel együtt értékeli a műszaki vizsgálati pontok biztosítását az Orosz Föderáció területein a műszaki ellenőrzésről szóló új törvény június 8-tól történő hatálybalépésének előkészítéseként. Szergej Efremov, a RUA ügyvezető igazgató-helyettese elmondta egy sajtótájékoztatón a...