Kliendid ei ole rahul, et nad ei saa valitud ettevõtte veebisaidilt OSAGO poliisi osta. Eksperdid väidavad, et kindlustusandjad saavad seega varjata soovimatust e-poliise müüa piirkondades, kus on suur maksekahju.

Foto: Dmitri Serebrjakov / TASS

Venemaa Pank registreeris esimesed müügisoovid elektroonilised poliitikad OSAGO. Nagu keskpanga pressiteenistuse esindaja RBC-le ütles, kurdavad eelkõige tarbijad, et nende valitud kindlustusseltsi veebisaidilt ei ole võimalik poliisi osta. Selle asemel suunatakse nad teise kindlustusandja veebisaidile. Turuosalised ei välista, et kindlustusandjad saavad seda vahendit kasutada, et varjata oma vastumeelsust müüa elektroonilisi poliise nn mürgistes piirkondades, kus maksete kahjum on suur. Venemaa liikluskindlustusandjate liit (RSA) arutab nüüd trahvide kehtestamist mõne ettevõtte e-poliiside müügist keeldumise eest.

“Elektrooniline liikluskindlustus on enamiku tarbijate jaoks uus teenus, autoomanikud on alles harjumas võimalusega kindlustusandjaga interneti vahendusel suhelda. Seetõttu on osa Venemaa Pangale laekunud kaebustest seotud kindlustusseltsiga suhtlemise probleemidega, raskustega elektroonilise kindlustustaotluse täitmisel, ”rääkis RBC-le keskpanga pressiteenistuse töötaja. Samas märkis ta, et osa kaebusi on seotud sellega, et tarbija valitud kindlustusseltsi kodulehelt ei ole võimalik poliisi osta, kuna toimub ümbersuunamine teise kindlustusandja kodulehele.

Venemaa autokindlustuse liidu (RSA) välja töötatud asenduskindlustusmehhanism võimaldab tagada elektrooniliste poliiside katkematu müügi, ühendades teiste liidu liikmete saite. Kui klient ei saa olemasolevate tehniliste probleemide tõttu poliisi väljastada, suunatakse ta teise kindlustusandja kodulehele. Kindlustusandja valitakse juhuslikult OSAGO kindlustusandjate koguarvust.

"Asenduskindlustusandja mehhanismi aktiveerimisel ilmub arvutiekraanile vastav teade soovitusega jälgida asenduskindlustusandja saidi linki," selgitas PKA pressiteenistuse töötaja, märkides, et reeglid on sätestatud ühingu kutsetegevuse reeglites, mis on kokku lepitud Venemaa Pangaga.

PCA teatas, et nad registreerivad ka kodanike kaebusi elektroonilise OSAGO hankimisega seotud raskuste kohta. „Taotlejad tunnevad muret, et klient suunatakse ühe kindlustusandja tegevuskohast teise kindlustusandja asukohta; e-poliisi sõlmimine on vigade tõttu võimatu; [on] üldised küsimused OSAGO lepingu elektroonilisel kujul sõlmimise korra kohta, ”ütles ühingu pressiteenistuse töötaja. Samas märgib ta, et alates 2017. aasta algusest ja 24. jaanuaril kella 15.00 seisuga Moskva aja järgi on PCA-le laekunud 104 sellist kirjalikku pöördumist.

Ametlikult turuosalised sagedaste ümbersuunamiste põhjuseid ei selgita. Samas ütles anonüümseks jääda soovinud turuosaline RBC-le, et see on õige tee neile, kes müüa ei soovi. elektrooniline OSAGO, eriti kui tegemist on niinimetatud mürgiste piirkondadega, kus on suur kahjumlikkus. "Mõned ettevõtted teevad seda praegu. Näiteks pärast kõigi kliendi andmete sisestamist tekib tõrge ja kõik on vaja uuesti sisestada. "Ma ei tea, kuidas ettevõtted seda tehniliselt teevad, kuid mõned kasutavad neid nüüd aktiivselt," ütles teine ​​​​turul tegutsev allikas.

Nagu RAMI president Igor Yurgens varem ütles, on mõnes piirkonnas ja mõnes ettevõttes elektrooniliste poliitikate müügi tase madal. RSA statistika kohaselt müüdi 1. jaanuarist 19. jaanuarini alla 500 elektroonilise poliisi 32 piirkonnas, alla 100 poliisi seitsmes piirkonnas (Tšukotka, Neenetsi rajoon, Tyva, Magadani ja juudi piirkonnad, Altai ja Jakuutia). Samal ajal said elektroonilise OSAGO müügi juhtivateks piirkondadeks Krasnodari territoorium, Volgograd, Rostovi oblastid, Stavropoli territoorium, millest igaühes müüdi selle perioodi jooksul üle 4,5 tuhande e-poliisi. Jaanuari esimese 20 päeva jooksul müüdi Vene Föderatsiooni territooriumil umbes 100 000 poliisi.

«Sellest tulenevalt on vaja sanktsioone. RAMI juhatus otsustas anda liidu profiilikomisjonidele ülesandeks välja töötada selliste sanktsioonide süsteem ja palus Venemaa Panga esindajatel selles töös osaleda, ”rääkis Yurgens. Tema sõnul arutatakse RAMI komisjonide ettepanekuid RAMI juhatuse koosolekul 2. veebruaril. Plaanis on, et 9. veebruaril kinnitatakse need ühingu eestseisuses.

Eelmisel suvel jõustunud OSAGO seaduse muudatuste kohaselt on alates 1. jaanuarist 2017 kõik vastavat liiki tegevusluba omavad kindlustusseltsid kohustatud sõlmima lepinguid elektroonilisel kujul kogu Vene Föderatsioonis. Samas peavad kindlustusandjad, kes sõlmivad selliseid lepinguid internetis, tagama oma veebilehtede pideva ja katkematu töö. Kehtiva seadusandluse kohaselt ei tohiks kindlustusandja veebisaidi tööpausi kogukestus päevas ületada 30 minutit. Planeeritud tehniliste tööde tegemisel on ettevõte kohustatud sellest teatama objekti avalehel vähemalt päev enne nende algust, märkides ära nende tegemise kuupäeva ja kellaaja. Kui teil on küsimusi e-poliiside ostmise kohta, võivad kindlustusvõtjad saata pöördumised tarbijakaitseteenistusse finantsteenused Venemaa Panga väikeaktsionärid ja PCA.

Keskpank kontrollib aprillis-mais kindlustusandjaid, kes kuritarvitavad OSAGO elektroonilise müügi asendussüsteemi, ütles Venemaa liikluskindlustusandjate liidu (RSA) president Igor Yurgens. Tegemist on süsteemiga, mis suunab kliendid, kes tehnilistel põhjustel ei saanud ühe kindlustusandja kodulehel lepingut sõlmida, teise kindlustusseltsi lehele. Ta on töötanud selle aasta algusest.

Paljud ettevõtted kuritarvitavad süsteemi ja saadavad kliente asenduskindlustusandjate saitidele mitte tehnilistel põhjustel, vaid seetõttu, et neile "ei meeldi" kliendid ise, ütles Yurgens. "Kui me sellest üle ei saa – keskpank ei teinud sellest saladust –, tuleb see aprillis-mais välja [kindlustusseltsidele] tšekkidega," ähvardas Yurgens. Regulaator võib keelata sellistel kindlustusandjatel müüa elektroonilist OSAGO-d asendussüsteemi kaudu, hoiatas Yurgens, märkides, et praegu "sõltub palju kindlustusandjate korralikust käitumisest".

Keskpank kontrollib, kuidas e-OSAGOt müüakse, keskendudes sellele, miks kindlustusandjad saadavad kliente konkurentide saitidele. Rikkumiste avastamisel rakendab regulaator järelevalvemeetmeid, kuid loodab ka RSA sanktsioonide abile, ütles keskpanga esindaja.

Hiljuti kiitis PCA heaks trahvisüsteemi elektroonilise OSAGO müügist keeldumise eest - 20 000 rubla. iga tõestatud tahtliku keeldumise korral, kuid mitte rohkem kui 200 000 rubla. kuus. Kui kindlustusandjad ikkagi kuritarvitamist ei lõpeta, tühistab ametiühing 200 000 rubla suuruse ülemmäära ja suurendab seejärel trahvi, ütles Yurgens. Suured kindlustusandjad on huvitatud asendussüsteemi säilitamisest, mistõttu peaksid nad võtma endale kliente, kellest asenduskindlustusandja on loobunud – nii välditakse keskpanga sanktsioone, ütleb ta.

Elektrooniline poliiside asendussüsteem loodi algselt suurimate kindlustusandjate huvides, kes selle abiga osa kahjudest teistele kandsid, on MSK Strazhi peadirektor Sergei Guštšin kategooriline. Kuid selle kaotamine ei aita, tunnistab ta: suurfirmade töötajad ja agendid hakkavad konkurentide veebilehtedel väljastama poliitikat "tarbetute" klientide jaoks. "Kui nendega võtab ühendust näiteks taksopargi omanik (kahjustav segment), väljastavad nad talle konkurendi lehel elektroonilise poliisi ja ta on kohustatud sellise kliendi vastu võtma," selgitab ta. MSK "Strazh" ei kannata "kunstliku valiku" all, ütleb Guštšin: "Meil on suur osa elektrooniliste OSAGO poliiside müügist, seega pole me veel olnud asenduskindlustusandja."

Müügiasendussüsteem OSAGO loodi selleks, et täita keskpanga nõudeid, et tagada mootorsõidukite müügi kättesaadavus mürgistes piirkondades, meenutab Ingosstrahhi peadirektori asetäitja Ilja Solomatin. Müügiprobleem pole mitte suurte kindlustusandjate valik, vaid mitmete, eriti väikeste ettevõtete soovimatus poliise internetis müüa, ütles ta. Kogu “antivalik” toimus 2016-2017 vahetusel, ütleb Solomatin: just sel perioodil langeb OSAGO müügi tipphetk, siis toimub peamiselt poliitikate uuendamine, nii et ettevõtete portfellid on juba moodustatud. Uutel kahjumlikel klientidel pole tema hinnangul kusagilt tulla: autopark riigis ei kasva ja elektroonilise müügi kasv räägib vaid paberklientide voolust neisse.

25 / 09 / 2017 4 999

Mida teha millal kindlustusjuhtum kui PCA tõttu väljastas e-OSAGO poliisi mõne teise piirkonna kindlustusselts?

Poliisi ostmine ja ettevõtte valimine

Tere päevast! Palun täpsustage järgmist olukorda: Üritasin Rosgosstrakhi veebisaidil OSAGO alusel autot kindlustada. Ma ei tee seda esimest korda. Viimases etapis suunati mind PCA veebisaidile. Läksin rahulikult PCA kodulehele, arvates, et need on lihtsalt uued kindlustusreeglid.
Selle tulemusena ostsin elektroonilise poliisi (summa on sama, mis Rosgosstrakhi arvutas) ja alles pärast selle posti teel (mail.ru) saamist sain aru, et Kindlustusseltsüldse mitte Rosgosstrakh, samas kui ostuprotsessi ajal polnud kindlustusandjast sõnagi, vaid mingisugused Kaug-Idas asuv Dalakfes! Neil pole minu piirkonnas esindajaid.
Mul on järgmised küsimused. Mida see minu jaoks kindlustusjuhtumi korral tähendab? Kuidas selline ümbersuunamine toimub? Miks sel juhul PCA ei vali selles piirkonnas kindlustusseltsi? Nüüd saan aru, et pärast OSAGO poliisi ostmist, st selle eest maksmist, pole mul enam valikut!

Vastas Aleksander Zagorodski ekspert

Alustame sellest, kuidas juhtus, et ostsite poliisi valelt kindlustusseltsilt, kuhu sõitsite. Paljud autoomanikud kurdavad elektroonilise OSAGO väljastamise võimatuse üle elanike seas populaarseimate kindlustusseltside veebisaitide pidevate rikete tõttu. Sel põhjusel on Venemaa liikluskindlustusandjate liit kasutusele võtnud kindlustusandjate asendussüsteemi juhuks, kui e-OSAGO registreerimine ei ole võimalik konkreetse ettevõtte veebisaidi rikke tõttu.
Süsteem võeti kasutusele hiljuti, selle tööd pole täielikult silutud, nii et teiega sarnased olukorrad tekivad perioodiliselt. Selle süsteemi toimimise võimalikult kiireks silumiseks võite jätta taotluse koos praeguse olukorra kirjeldusega PCA ametlikule veebisaidile .
Dalakfesi kindlustusseltsist OSAGO poliisi ostmises pole midagi eriti kohutavat. Sellel organisatsioonil on esindajad kõigis Venemaa piirkondades. Kindlustusandja esindajate täieliku nimekirja leiate IC "Dalakfes" ametlikult veebisaidilt jaotisest "OSAGO esindajate nimekiri". ". Just selliste esindajate poole tuleb pöörduda kindlustusjuhtumi korral, kui kahju hüvitamine toimub otsehüvitise (DCL) raames.
Kui soovite kindlustusjuhtumist otse Dalakfesile teada anda, on teil õigus saata kahjunõue ja kõik sellega seotud dokumendid tähitud kirjaga. Samas tasub selline kiri koos kohustusliku investeeringute nimekirjaga saata, et kindlustusselts ei saaks viidata ühegi sinu saadetud dokumendi puudumisele.
Kui teil on vaja lepingutingimusi muuta, saate probleemi uuesti lahendada kaugjuhtimisega IC "Dalakfes" ametliku veebisaidi kaudu, mis näeb ette muudatuse teie isikliku konto kaudu. järgmised kindlustustingimused.
- teave juhtide kohta, kellel on lubatud sõidukit juhtida.
– Kindlustatu ja omaniku andmed sõidukit.
– sõiduki kasutusaeg.
- teave sõiduki kohta.

Autojuhid, kes üritavad väljastada elektroonilist OSAGO-d (olgu see siis Rosgosstrakh või mõni muu ettevõte), saavad pärast kõigi väljade täitmist ja kontrollimist sageli järgmise veateate ja lause "Minge asenduskindlustusandja saidile": Ohu tõttu rikkumisriskide kohta ... Sõnastus võib olla erinev, kuid olemus on sama - teid teavitatakse teatud "saidi katkematu tööga seotud riskide tekkimise ohu" olemasolust ja pakutakse "asenduskindlustusandja" sait.

OSAGO veebis taotlemisel läheb Rosgosstrakh üle rsa veebisaidile

Kui teil veab, läbite PCA andmebaasi kontrolli, kuid see on "väljavalitute jaoks", enamik näeb

Neil isegi on Isiklik ala kogu probleem, sain selle päev hiljem kätte.

Kokkuvõtteks tahaksin öelda.

Tere kallis Irina!

Mina, pooled petturid Venemaal hoian kinni ja saan rikkamaks (esialgu ma loodan).

Võeti minult 2000 rubla ja tänasin ka abi eest.Lahe!

Tinkov - makseviga.

RESO – loetamatu captcha.

INGOS ja RGS suunavad ümber Krasnojarski kindlustamisele.

Renessanss ja VSK Altai territooriumil.

Tere pärastlõunast, kallis Ivan!

Kui te ei soovi asenduskindlustusandjaga lepingut sõlmida, proovige hiljem uuesti või kasutage mõnda muud brauserit.

Mina: - Ma üritan hankida E-OSAGO-d, mind suunatakse PCA veebisaidile, kui kaua see veel kestab? Kõnekeskus: - Üldiselt on see keskpanga juulist alates seadusega kehtestatud, kõik kindlustusseltsid peavad võrdselt müüma poliise elektrooniliselt, kui Venemaa liikluskindlustusandjate liit teid ümber suunab.

Mina: — Ei, PCA ei suuna mind ümber, kuid teie veebisait viiakse PCA-sse ja alles siis.

T-verba › Blogi › 7 põrgu ringi ehk kuidas saada E-Osago ilma lisalisanditeta ... 10 kindlustus RSA

t-verba › Blogi › 7 põrguringi ehk kuidas saada E-OSAGO ilma erietappideta… 10 kindlustus + PCA Ma pole ammu midagi kirjutanud, aga täna on see lihtsalt keema läinud - ei saa aidata aga räägi välja☺ Paari nädala pärast saab minu OSAGO otsa ja otsustasin sel aastal ette ära teha ja võimalusel ilma erietappideta.

Masin läbis diagnostika ise probleemideta - diagnostikakaart on käes. Katse nr 1 (õigemini 1-11, neid oli palju) tahtsin olemasolevat VSK poliitikat pikendada, registreerisin saidil, täitsin hoolikalt kõik üksused - täisnimi, passi andmed, registreerimine, ametinimetuse number, Sõiduki VIN, andmed kõikide sisestatud juhtide kohta jne, lisatud kõik dokumendid - kõik kontrollid läbitud, arvutatud kindlustussumma 2 899,07.

Minge asenduskindlustusandja saidile: mis see on ja mida teha? Autojuhid, kes üritavad väljastada elektroonilist OSAGO-d (olgu see siis Rosgosstrakh või mõni muu ettevõte), saavad pärast kõigi väljade täitmist ja kontrollimist sageli järgmise veateate ja lause "Minge asenduskindlustusandja saidile": Ohu tõttu rikkumisriskide kohta ... Sõnastus võib olla erinev, kuid olemus on sama - teid teavitatakse teatud "saidi katkematu tööga seotud riskide tekkimise ohu" olemasolust ja pakutakse "asenduskindlustusandja" sait.

Mis on asenduskindlustusandja ja miks Rosgosstrakh sellele ümber suunab? Omakorda jagasid nad autod, mille osariigi numbri järgi saab eristada, millisesse organisatsiooni nad kuuluvad.

Rosgosstrakh - ülevaade

On saabunud aeg, mil mu abikaasa peab tegema OSAGO poliitika ja algas peavalu. Lugesin arvustusi, mõistsin, et see ei õnnestu lihtsalt ja kiiresti, otsustasin, et olen püsiv.

“Elektrooniline liikluskindlustus on enamiku tarbijate jaoks uus teenus, autoomanikud on alles harjumas võimalusega kindlustusandjaga interneti vahendusel suhelda.

Seetõttu on osa Venemaa Pangale laekunud kaebustest seotud kindlustusseltsiga suhtlemise probleemidega, raskustega elektroonilise kindlustustaotluse täitmisel, ”rääkis RBC-le keskpanga pressiteenistuse töötaja.

Alates 2017. aastast saavad kindlustusandjad OSAGO e-poliiside müügi peatumise korral kasutada teiste PCA liikmete veebisaite

Kohustusliku autokindlustuse kindlustusandjad (OSAGO) "kindlustavad" elektrooniliste poliiside müügi järjepidevuse, ühendades alates 2017. aasta algusest Venemaa Autokindlustuse Liidu (RSA) teiste liikmete veebilehed, teatas liit viidates presidendile Igor Yurgensile. RSAA.

Vastav otsus tehti neljapäeval PCA erakorralisel üldkoosolekul.

„Kogukond on otsustanud rakendada hea tava põhimõtteid üksikagent RSA paberpoliiside müügis ja töötas välja "turvavõrgu" süsteemi kindlustusandja asendamiseks e-OSAGO-s. Kui kindlustusandja poolt ei ole tehnilistel põhjustel võimalik e-poliisi sõlmida, suunatakse klient tema nõusolekul teise kindlustusandja veebilehele, mida pakutakse juhuslikult pealkirja numbriga (Sõidukipass - IF-AFI). Otsusega tagatakse võimalikult kõrge tarbijaõiguste kaitse OSAGO lepingu sõlmimiseks ja kindlustusandjate töö tasakaalustamiseks,“ tsiteerib pressiteenistus I. Yurgensit.

Sarnast "vastastikuse abi" protseduuri kasutatakse praegu müügisüsteemi korraldamisel ühe PCA agendi kaudu tavaliste paberkandjal CMTPL-poliiside jaoks. Rotatsioonil kasutatakse kõigi litsentsitud kindlustusandjate poliise.

Asendussüsteemis osalemine on kohustuslik kõigile RSA liikmetele, rõhutatakse sõnumis. "Asendus" kindlustusandja ei või keelduda elektroonilise lepingu sõlmimisest. Selleks annab PCA kindlustusseltsidele vajaliku arvu elektroonilisi poliisinumbreid.

RAMI on juba ette valmistanud vajalikud muudatused kutsetegevuse eeskirjas, need esitatakse järgmisele RAMI eestseisuse koosolekule.

Nagu varem teatatud, määras Venemaa Pank novembri keskel kindlaks nõuded OSAGO poliiside elektroonilisel müügil kindlustusandjate veebisaitide ja PCA katkematuks ja katkematuks tööks. Seega ei tohiks kindlustusandja veebisaidi tööpausi kogukestus ületada 30 minutit päevas. Kui on vaja teha planeeritud tehnilisi töid, on kindlustusseltsil kohustus panna vähemalt päev enne nende algust oma kodulehe avalehele teade, märkides ära nende tegemise kuupäeva ja kellaaja. Kindlustusandjad saavad selliseid töid teha mitte rohkem kui üks kord kuus kell 22.00–8.00 Moskva aja järgi.

Venemaa autokindlustusandjate liit (RUA) hindab koos liikluspolitseiga tehnoülevaatuspunktide loomist Vene Föderatsiooni territooriumidele osana ettevalmistustest uue tehnoülevaatuse seaduse jõustumiseks alates 8. juunist. , 2020, ütles RUA tegevdirektori asetäitja Sergei Efremov pressikonverentsil...